网络订餐投诉多少

❶ 大数据监管新模式 网络订餐互联网+信用

大数据监管新模式 网络订餐互联网+信用

浦东市场监管局与网络订餐平台“饿了么”启动“互联网+信用监管”项目，率先探索政府数据走出“深闺”，与第三方平台实现数据多方共享。据了解，试点近一个月下来，仅在先行试点的陆家嘴地区，浦东市场监管局已向“饿了么”推送商户信息371家，数据量达到12万。“饿了么”也已将政府监管信息以20%的比重纳入其信用评价体系。浦东新区走出了通过“大数据”，参与食品安全监管过程的第一步。浦东市场监管局透露，本月底提前将该项目从陆家嘴地区覆盖至浦东全区。

“脸谱”反映食品安全状况

细心的用户张先生最近在使用“饿了么”订餐时发现，平台上的一些商户信息中都不约而同地挂上了“脸谱”符号，点开“脸谱”，商户的营业执照、餐饮服务许可证和食品安全监督公示信息跃然屏上。这些数据正是由浦东市场监管局与“饿了么”对接，并向全社会开放共享的。“脸谱”分为笑脸、平脸和哭脸三种，形象地反映了商户的食品安全状况，便于消费者选择优质、安全的餐饮服务。说起数据开放共享的缘起，第三方网络订餐平台“饿了么”CEO 张旭豪颇为感慨：“我们曾接到过消费者反映，称有的商家上传的证照信息和实际经营状态是不一致的。”张旭豪表示，“饿了么”一直设法加强对入网商户的规范化管理，要求经营者必须上传证照扫描件。但是很多信息还是无法准确掌握，在资质审查时确实有困难。浦东新区市场监管局副局长管捍东也表示，之所以选择“饿了么”试点“互联网+信用监管”项目，除了考虑到“饿了么”规模、影响都比较大，也是因为“仅凭第三方平台线上核查，或是单纯依靠政府部门线下监管，力量都是有限的”。项目试水一个月效果如何?消费者孙女士直言，以往订餐时餐厅的信息并不透明，自己只能参考订单数量和用户点评来判断餐厅的还坏，“现在就直观多了，我肯定会优先选择资质齐全、带‘笑脸’的餐厅。”孙女士不知道的是，她做出的个体选择还将汇集成市场选择，成为食品安全监管的间接推动者。如果发现公示信息与实际情况不符，消费者也可以及时向平台和监管部门反映，促进行业规范和市场监管到位。“黑暗料理”将被清退据介绍，上海浦东新区先行在餐饮店数量多、监管难度大的浦东陆家嘴地区试点“互联网+信用监管”项目。消费者通过第三方平台进行网络订餐时，就能对接政府“大数据”，参与食品安全监管过程。陆家嘴地区汇集了近900家餐饮单位，接近浦东全区的十分之一：“饿了么”在陆家嘴地区“饿单”日均接单量占全区30%，目前，浦东市场监管局已向“饿了么”推送了陆家嘴地区商户371家，内容包括工商信息、许可证信息和监管信息，数据量达到12万。与此同时，“饿了么”已将政府监管信息以20%的比重纳入其新制定的信用评价体系，以此对商户进行综合信用质量评分和排序，并将配套采取关闭网店、停止网上经营、通报政府部门等手段，加强对入驻商户的线上管理和联合惩戒，以提高第三方平台餐饮服务的整体诚信度。“饿了么”方面表示，今后将杜绝无证照餐饮入网经营，新入网商户需先上传相关证照，经平台方线下现场核查、实名登记后，再与浦东市场监管局数据库线上比对。只有数据完全匹配，才能在线上开店经营。“饿了么”会员王女士最近就遇到了这样一件事。她经常光顾的一家平台商户突然不见了踪影。后来她才知道，原来这是一家卫生状况很差、无证照的“黑暗料理”，现已被市场监管部门和第三方平台联手清退了。据初步统计，“互联网+信用监管”项目试点一个月以来，陆家嘴地区“笑脸”商户订单量平均上涨约15%，而资质不全的无脸谱商户订单量有一定比例的下降。“互联网+信用监管”只是第一步浦东新区市场监管局相关负责人透露，一个月间，监管局共接到涉及“饿了么”的食品安全类投诉35起，均通过平台同步流向“饿了么”，进行解决。监管部门在线下处置实体商户的同时，“饿了么”也同步完成处置和回访，并对所涉商户作出线上信用评价记录、督促整改。

提及“大数据”监管的前景，浦东市场监管局相关负责人透露：“网络订餐行业只是我们探索‘互联网+信用监管’的第一步，今后，我们还将向各个行业、各个领域推行‘大数据’监管模式。我们的信息资源将逐步向全社会敞开大门，欢迎社会各方加入共治行列，与我们一起共筑市场安全防线。”而浦东新区监管部门与“饿了么”启动的“互联网+信用监管”项目也计划于本月底推广到整个浦东新区。

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❷ 请问美团网客服电话号码是多少

美团网客服电话：10107888 。

其他的客服电话：

1、消费者服务热线

外卖消费者：10109777。

猫眼消费者：10105335。

其他消费者：10107888。

2、家服务热线

外卖&餐饮商家：10105557。

休闲娱乐、丽人、ktv、教育、结婚、亲子、家装等商家：10100107。

(2)网络订餐投诉多少扩展阅读：

美团的业务产品：

美团点评平台为消费者提供了多样的日常生活服务选择，如餐饮外卖、到店、酒店旅游服务、新业务及其他服务。

截止2019年，美团点评旗下拥有美团、大众点评、美团外卖、美团单车 、美团跑腿、榛果民宿、美团打车等APP产品。

如美团-生活服务线上交易平台：

平台以客户为中心，为消费者提供美食、旅游、酒店、外卖、电影等吃喝玩乐全都有的一站式生活服务。美团为消费者推荐多种本地生活服务，同时致力于帮助消费者发现好玩，新鲜的生活方式。

❸ 投诉外卖平台找哪个部门

外卖食品出问题该怎么维权网络外卖受不受法律保护新修订的《食品安全法》根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。如果网络食品交易第三方平台不能如实提供入网经营者真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供赔偿。网络食品交易第三方平台做出更有利于消费者承诺的，应履行承诺。因此，消费者可以通过直接要求入网食品经营者进行赔偿，也可以通过法律诉讼等渠道进行维权。地方也相继出台新规在外卖包装上，北京、四川、福建等地均规定需标明食品烹饪时间和安全食用时限。而上海、浙江、辽宁相对较宽，“鼓励或建议”加贴封签，标示食品加工时间和消费时限。《北京市网络食品经营监督管理办法(暂行)》明确要求，从事网络订餐服务的食品经营者应当在食品包装上加贴封签，标示食品加工制作时间和消费时限，并提醒消费者尽快食用，避免长时间存放。订餐平台公示商家食品经营许可证为防范“黑作坊”，上海、北京、福建等地除规定第三方平台审核入网食品经营者的食品经营许可资质，还要求第三方平台在网站公示食品经营许可证相关信息。北京规定，第三方平台提供者应当对申请进入平台的食品经营者资质进行审查和登记，及时更新经营者身份证明、食品经营许可等资质证明材料，并在其从事经营活动的主页面醒目位置公示相关信息。上海、北京等多地要求送餐人员取得健康证明。外卖平台、到家美食会均表示，配送人员要接受体检，拿到健康证之后方可上岗，“这是硬性规定”。这些网络外卖问题遇过吗根据《食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。作为消费者，应当提供充足证据以证明食品“不符合食品安全标准”，譬如外卖食品里有虫子等不符合食品安全标准的。如果消费者遇到食品安全问题，且商家、平台不进行处理，考虑到起诉至法院成本过高，可以选择去工商、食药监部门或消费者协会投诉。《食品安全法》规定，县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。正确的叫外卖姿势1、选择合法正规的供餐单位订餐消费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非法供餐者订餐。2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐消费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。3、避免订购高风险食品消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。4、保留相关消费凭证发现问题及时举报拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。以上内容就是小编对“外卖食品出问题该怎么维权”问题进行的解答，读者如果需要法律方面的帮助，欢迎到华律网进行法律咨询。

❹ 网上订餐

一是选择持有《餐饮服务许可证》的餐饮单位订餐，保证餐饮食品是由取得《餐饮服务许可证》的餐饮单位制作的，并保存订餐及消费凭证，以便消费维权。

需特别提醒的是：用餐后如发生胃肠道不适，或怀疑外送膳食来历不明的，请及时拨打食品安全投诉举报热线12331举报。

❺ 12315网上投诉外卖找不到商家

说明这个商家没有进行合法注册或者商家名字录入有问题。
应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。
应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。
应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
为及时地维护您的合法权益，投诉前应该先通过电话，向所在地消费者协会咨询后，提交书面投诉资料。

❻ 外卖变质应该打哪个电话投诉

法律分析：12331,只要消费者能够提供商家的具体位置和名称,则可以接受投诉并进行处理。

法律依据：《中华人民共和国食品安全法》

第六十二条 网络食品交易第三方平台提供者应当对入网食品经营者进行实名登记，明确其食品安全管理责任；依法应当取得许可证的，还应当审查其许可证。 网络食品交易第三方平台提供者发现入网食品经营者有违反本法规定行为的，应当及时制止并立即报告所在地县级人民政府食品安全监督管理部门；发现严重违法行为的，应当立即停止提供网络交易平台服务。

第一百三十一条 违反本法规定，网络食品交易第三方平台提供者未对入网食品经营者进行实名登记、审查许可证，或者未履行报告、停止提供网络交易平台服务等义务的，由县级以上人民政府食品安全监督管理部门责令改正，没收违法所得，并处五万元以上二十万元以下罚款；造成严重后果的，责令停业，直至由原发证部门吊销许可证；使消费者的合法权益受到损害的，应当与食品经营者承担连带责任。消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法权益受到损害的，可以向入网食品经营者或者食品生产者要求赔偿。网络食品交易第三方平台提供者不能提供入网食品经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，由网络食品交易第三方平台提供者赔偿。网络食品交易第三方平台提供者赔偿后，有权向入网食品经营者或者食品生产者追偿。网络食品交易第三方平台提供者作出更有利于消费者承诺的，应当履行其承诺。

❼ 饿了么客服电话多少

饿了么服务热线：10105757

遇到问题都可以拨打电话进行咨询，比如催单问题、退单问题、活动问题、投诉建议等。

饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

(7)网络订餐投诉多少扩展阅读：

从监管层面讲，必须界定好外卖平台与接入餐饮商家之间的关系，规定好责、权、利的主体。平台负哪些责任、餐馆负哪些责任，出现什么样的问题应该由谁来管，“谁的娃娃谁抱走”。

同时加大市场检查系统、市场评价系统的建设，线上线下一起建构起良性的市场秩序。酝酿许久、即将出台的网络食品经营监督管理办法，对网络平台的义务做了明确表述；部分省市也做了一些管理创新，包括实行平台向监管部门报送制度等等，都在尝试勾勒清楚这个责权利的框架。

对于各个网络订餐平台来说，也应该有更多自律意识。互联网经济竞争激烈、更新换代快，然而，“唯品质不破”。中国消费者必然会走过图快图便宜的阶段，进入“品质时代”。

不管是坚守严格的审查底线，还是以即时视频监督等方式增加透明度，网络平台方显然有很多工作可以去做——眼里不能只是圈更大的地、做更大的份额。没有品质与口碑保障，丢失市场与份额是“分分钟”的事儿。

❽ 网上订餐受法律保护吗

网络外卖受不受法律保护

根据新修订《食品安全法》规定，消费者通过网络食品交易第三方平台购买食品，其合法利益受到损害时，可向入网的食品经营者要求赔偿。

2、外卖食品安全投诉无门怎么办?

如果消费者遇到食品安全问题，且商家、平台不进行处理，考虑到起诉至法院成本过高，可以选择去工商、食药监部门或消费者协会投诉。

《食
品安全法》规定，县级以上人民政府食品药品监督管理、质量监督等部门应当公布本部门的电子邮件地址或者电话，接受咨询、投诉、举报。接到咨询、投诉、举
报，对属于本部门职责的，应当受理并在法定期限内及时答复、核实、处理;对不属于本部门职责的，应当移交有权处理的部门并书面通知咨询、投诉、举报人。

如何叫外卖

1、选择合法正规的供餐单位订餐

消
费者在订餐前要认真查看网络交易第三方平台上的入网餐饮服务单位是否有营业执照、食品经营许可证(或餐饮服务许可证)，同时查看其证照的相关信息，如经营
范围、经营地址及联系电话等。应选择证照齐全、信誉好的入网餐饮服务单位订餐，切勿向无证无照、证照信息不全或证照信息与实际经营范围、经营地址不符等非
法供餐者订餐。

2、选择距离较近并可短时送达的供餐单位订餐

消
费者应选择食品加工完成后2小时安全时限内能够送达并食用的入网餐饮服务单位订餐。消费者在收到外卖送餐后，一要先检查餐食包装是否完好、清洁，所配送餐
食是否与订购餐品一致;二要当面查验餐食是否受到污染或出现变质，一旦发现餐食变质或受到污染，应当拒收;三是确认无误后要及时就餐，避免长时间存放。

3、避免订购高风险食品

消费者应避免选择冷菜、生食、冷加工糕点、预拌色拉、四季豆等高风险食品及法律法规禁止经营的食品。

4、保留相关消费凭证 发现问题及时举报

拨打食品药品投诉举报热线“12331”，只要消费者能够提供商家的具体位置和名称，则可以接受投诉并进行处理。

❾ 饿了么24小时人工客服+投诉电话

饿了么服务热线：10105757。

遇到问题都可以拨打电话进行咨询，比如催单问题、退单问题、活动问题、投诉建议等。

饿了么以“Everything 30min”为使命，致力于用科技打造本地生活服务平台，推动了中国餐饮行业的数字化进程，将外卖培养成中国人继做饭、堂食后的第三种常规就餐方式。

从监管层面讲，必须界定好外卖平台与接入餐饮商家之间的关系，规定好责、权、利的主体。平台负哪些责任、餐馆负哪些责任，出现什么样的问题应该由谁来管，“谁的娃娃谁抱走”。

同时加大市场检查系统、市场评价系统的建设，线上线下一起建构起良性的市场秩序。酝酿许久、即将出台的网络食品经营监督管理办法，对网络平台的义务做了明确表述；部分省市也做了一些管理创新，包括实行平台向监管部门报送制度等等，都在尝试勾勒清楚这个责权利的框架。

对于各个网络订餐平台来说，也应该有更多自律意识。互联网经济竞争激烈、更新换代快，然而，“唯品质不破”。中国消费者必然会走过图快图便宜的阶段，进入“品质时代”。

不管是坚守严格的审查底线，还是以即时视频监督等方式增加透明度，网络平台方显然有很多工作可以去做——眼里不能只是圈更大的地、做更大的份额。没有品质与口碑保障，丢失市场与份额是“分分钟”的事儿。