網路消費服務有哪些問題

A. 網路消費陷阱有哪些

1、虛假廣告設置虛假降價或價格打折欺詐消費者；葯品和保健品廣告內容嚴重違法；以推廣所謂的新技術等進行欺騙；房地產開發商廣告承諾與實際情況相差甚遠。2、「免費服務」所謂「免費服務」，欺詐情況多。經營者往往在消費者接受所謂「免費服務」後，又提出許多不公平的條件強迫消費者接受。「免費服務」實為陷阱誘餌。3、「義診」一些不法之徒抓住消費者尤其是老年人急需治療疾病、渴求健康的心理，在商場小區常常舉辦所謂「義診」活動，承諾能夠免費試用或提供上門服務，以異常的熱情騙取消費者信任。產品價格極其昂貴，幾乎都在萬元左右，騙取消費者慷慨解囊。消費者如果想退換，銷售者馬上變臉，惡語相加，侮辱消費者。類似銷售行為有可能演變成新的傳銷或變相傳銷活動。4、「您中獎了」-扯淡卻又總是有人信的騙術不法分子通過電話、簡訊、信函等形式告知消費者，已經中了某某公司的大獎，獎金幾十萬或者獎轎車等貴重物品，要求消費者先支付所謂的「中獎費」、「所得稅」、「律師費」、「審計費」等。消費者匯去款項後，不法分子立即銷聲匿跡。5、「返券促銷」很多商場在銷售過程中頻繁採用「返券促銷」手段，在廣工信息上含糊其辭，真正拿到返券後，又有諸多限制和條件，其實本質就是有意誤導消費者的不理性消費行為。 6、網路交易騙局近幾年網路購物作為一種新興的方式吸引了很多的消費者，但由於其交易方式的特殊性以及監管的困難，消費者通過網路交易購物權益受到損害的情況時有發生，如收到的物品與宣傳不符，功能欠缺，甚至是殘次品；賣家提供虛假信息，收錢不發貨，騙取錢財等。7、中介服務騙局社會中介的騙局主要表現在通過媒體發布虛假廣告，誘騙消費者上當；利用不平等的格式合同欺詐消費者，擴大消費者的義務，減少經營者的責任；向消費者提供不全面、不真實的信息，對市場需求大的行業隨意加價。中介服務的投訴主要集中在租房、婚介、培訓、留學、旅遊等方面。8、儲蓄變保險一些儲蓄所的業務廣告、海報只刊登利率和年限，不標明是儲蓄還是保險，消費者誤將保險當儲蓄購買。消費者一旦後悔或需要用錢時，要退保就要承擔高額的經濟損失。9、預付費消費卡目前消費卡名目繁多，一些不法商家先誘使消費者存入一筆不小的金額，但後續服務跟不上；或者在消費者存入一筆金額後商家就銷聲匿跡。10、騙取、變賣個人信息以出售某種商品或服務為由，要求消費者留下個人信息。之後，擅自泄露或變賣，致使消費者不僅遭受垃圾簡訊和電話的騷擾，還要承受不法分子利用消費者的個人信息進行詐騙的風險。11、傳銷式的保險，理財陷阱！別讓貪欲模糊眼睛理財產品，並非傳統意義上的消費品，裡面的門道很多，理財產品推銷員展示的各種眼花繚亂的計算和可觀的回報率，讓你似懂非懂，還讓你非常心動，其「陷阱」更為隱蔽。別讓貪欲蒙蔽雙眼最後「被賣了還高興地幫人數錢」！ 【希望對你有幫助· 望採納！】

B. 網路購物時需注意哪些問題

一是慎選平台，理性消費。消費者如選擇網路購物及服務，首先要注意對網購平台的選擇，要盡量選擇正規的平台及信譽度較高的賣家。其次在網購商品時，可以選擇多家網購平台對所購商品的詳細描述、產品檢驗報告、商家生產經營資質和信譽、商品評價等進行了解、比較，理性消費，避免掉入購物陷阱，防止上當受騙。

四是明晰權利，積極維權。消費者在網路購物後依法享有七日無理由退貨權利，網路商品銷售者應當依法履行七日無理由退貨義務。如果在購物中發現有商標侵權、虛假廣告、產品質量不合格等侵害消費者合法權益的行為，以及無正規生產廠家、無准確生產日期、無質量檢測的「三無」保健品，消費者可以通過全國12315互聯網平台或12315、12331等熱線進行投訴舉報；也可以向經營者所在地或第三方交易平台所在地的工商和市場監督管理部門進行投訴舉報。

C. 網路消費者購物的影響因素有哪些

網路消費者在購物過程中會受到諸多因素的影響，包括內部因素和外部因素，內部因素如年齡、計算機應用水平等；外部因素如網站形象、商品價格、交易安全、物流配送速度、服務水平、他人評價等。這些因素如果利用得好，會促進消費者的購買決策和購買行為的發生。如果利用不好，消費者可能會離開該網站，結束購買過程。因此，網路商家和購物網站應該十分重視這些影響消費者購買行為和決策的因素，對這些因素進行研究分析，制定相應的營銷策略。

第一，消費者的個體因素。個體因素包括性別、年齡、教育背景、工作領域和收入情況等，會影響消費者的網路購物行為。然而，網上購物還是一種新型的購物模式，它的推廣和擴散應該遵循一般規律，即在一個社會系統中，較早採用這種新方式的人群應該年紀較輕、學歷相對較高、有相關的工作、財務狀況較好等。

第二，消費者的計算機應用水平和網路經驗影響消費者的購物行為。消費者進行網路購物必須使用計算機和互聯網，消費者檢索產品信息、登錄網站、瀏覽網頁等都需要一定的計算機使用能力和網路知識儲備。本書認為，相對傳統消費者，網路消費者擁有計算機使用能力和網路知識不同，對網上購物就會採取不同的態度和行為，而擁有較強計算機使用能力和較多網路知識儲備的消費者將更容易接受網上購物這一新型購物方式。

第三，網站因素。如網站的知名度、網站的設計和布局等會影響消費者的購物行為。購物網站相對於網路消費者在一定程度上就如同商場相對於傳統消費者。商場的布局、商品陳列都會對消費者的購物行為產生影響。同樣，購物網站對網路消費者也會產生很大影響。購物網站的知名度和聲譽將會影響消費者對網站的態度，一般情況下，消費者都會選擇知名度高、聲譽良好的網站進行購物。

例如淘寶網，一提到網路購物，大部分人第一個就會想到淘寶網，這是因為淘寶網的知名度已經深入人心。網站的頁面布局和設計會直接影響到消費者對商務網站的印象，進而影響消費者對網站的初期信任感。

第四，產品因素。消費者進行網路購物這一行為的最終目的是滿足其對商品的需要，由於產品特性的不同，會導致消費者採取不同的購買決策。因此在網上銷售產品，首先要考慮網上消費者的特徵，即以青年人為主，追求時尚新穎和個性，所以要注重商品的新穎性和個性，以吸引消費者的注意。其次要考慮消費者在購買商品時的體驗程度。如果一件商品要求消費者體驗參與的程度比較高，即非標准化產品，一般不適合在網上銷售。而且，研究發現，在網路環境中，消費者對產品價格的敏感度比在傳統渠道中更高。消費者選擇在網路商店進行購物，主要的原因就是因為網站的售價較低。

第五，安全性因素。對個人隱私及交易安全的擔心是影響網上購物的兩大先決因素，加上對產品質量的懷疑等，這些因素都會阻礙消費者的網上購物行為。

由於在線交易的特殊性，基於互聯網進行的電子商務活動一般都需要消費者向注冊網站提供相關的個人信息。然而對於這些用戶信息，很多網站並沒有像事先承諾的那樣採取保密措施，有的甚至為了牟取暴利將這些信息出賣給其他網站。另外，網上購物的虛擬特性很強，消費者通過網路與商家進行交流，購買商品。消費者在獲得商品之前沒辦法像傳統購物方式那樣親自觸摸、感覺商品，一些思想比較保守、謹慎的消費者會對網上購物產生懷疑，甚至打消網上購物的念頭。

第六，便利性因素。一方面，與傳統商場相比，網上購物商店具備很多獨特的功能，可以同時完成商品信息的收集、交易支付及部分商品的配送，如軟體產品，這是網路購物的最大優勢。另一方面，消費者可以減少傳統購物過程中逛街購物所花費的時間和精力，不會受到天氣、交通等外界環境因素的限制和干擾，並且沒有時間限制，只要條件許可，消費者可以24小時隨時不用出門購買到需要的商品。同時也不受地域限制，消費者坐在家中就可以購買到全國各地甚至國外的商品。許多研究表明，方便和節約時間是許多消費者選擇網上購物的首要因素。

第七，互動因素。相信很多人都有過這種體驗：剛走進商場就有一大堆營銷人員圍在身邊推銷商品，而他們推薦的商品並不是基於消費者的需要，只是為了多賣出商品，提高業績。這樣消費者在購買商品時就沒有獨立思考的空間，做出的購買決策往往不能滿足自己的需求，甚至買到自己不需要的產品。而在網上購物時，消費者面對的是計算機桌面，可以根據自己的需要任意搜索商品，在網站導航目錄的幫助下，消費者還可以查尋到每個商品的具體特徵、功能，如品牌、大小、款式、價格等。而且幾乎每個購物網站都為顧客提供了幫助中心和多種即時溝通方式，顧客在購物過程中遇到問題或困難可以直接向網站或服務人員求助。

第八，他人評價因素。在網路購物環境下，消費者的購物行為會在很大程度上受到他人評價的影響，特別是初次在網上購物或網購經驗不豐富的消費者。消費者在提供同類商品的兩家或多家網店中做選擇時，網店的好評率會起到很大的作用，有時甚至直接影響消費者的選擇。

以上幾個方面的因素都在不同程度上影響著消費者的網上購物行為，研究這些因素對消費者網上購物行為的影響程度和具體方式，對購物網站的發展和創利來說非常重要。

D. 網路支付安全隱患有哪些。

1. 系統風險
系統風險所指的是銀行網路支付系統所存在的安全漏洞或不足，所可能引發的損失。網路支付是依
賴於網路環境而得以完成的，故而，信息系統之中，在技術或者管理上所出現的問題，將會構成嚴重的
系統風險。當系統同交易方進行信息傳輸時，若系統與交易方的終端不兼容或出現故障，則會出現傳輸
中斷或速度降低的問題。除此以外，若是電腦死機、磁碟破壞、病毒侵入等問題，都會產生系統風險。
在未來大部分的交易支付都將會依賴於網路進行，因系統本身局限性而存在的風險，勢必將會妨礙到網
絡支付的順利進行。2004 年時曾出現了一個稱為「網銀大盜」的木馬，其輕易突破了銀行系統，並竊取
了用戶的賬號、密碼，這極大的妨礙了網路支付的順利發展。
2. 人為風險
人為風險所指的是在交易之中，個人因素所導致的密碼及其他重要信息的泄露所產生的風險。大多
數金融機構基於成本考慮，會尋求外部力量的幫助來解決營運中的技術或管理問題。這是一種雙刃劍的
做法，解決自身問題的同時也將自己暴露在於風險之中。
1) 金融機構外部風險
黑客通常會採用 IP 地址欺騙、篡改用戶數據等等的技術來達到自己非法牟利的目的。黑客會將自己
偽裝成某一台受到信任的主機，向其他主機發送含有病毒的信息包，或是在郵件伺服器中冒名他人信息。
較為常見的黑客侵襲方法還有拒絕服務攻擊、同步攻擊、網頁欺騙等等。手段多樣，且不斷翻新，讓人
防不勝防。
一些電腦高手所設計的病毒與木馬是網路支付安全之中的一個巨大威脅。各大網站甚至一些知名網
站也難以倖免的被安放有後門。這些黑客程序不僅會破壞電腦系統，還會盜取當事人的賬戶信息等敏感
內容文件，對人們網上支付造成了極大的危害。美國的銀行賬戶，每年在網路上損失的總金額高達 6000
萬美元，與此同時企圖進行的電子盜竊案的總數更是到達了 5~100 億美元，持械劫匪搶銀行的平均作案
值能達到 1500 美元，「電子扒手」的平均作案值則能夠達到 25 萬美元。
2) 金融機構內部風險
對於網路支付行業的從業人員方面的管理，是網路支付安全之中相對薄弱的一環，這一群體具體掌
握著網路支付流程之中的各環節，網路認證、防火牆等等方面的工作都是由這些從業人員來完成的。目
前國內的網路支付案件不少是由於內部人員所引起的，有逐步上升的一個趨勢。網路支付的安全保護系
統被從業人員自內部「攻破」之後，無論是多麼先進的技術手段也都無能為力。
3. 信用風險
信用風險又被稱之為違約風險，所指的是網上支付中各交易方無法或未能履行約定義務而造成經濟
損失的風險。
1) 買方失信
買方違約的情況。以資金角度出發，雖然買方不履約，未必會造成賣方或第三方企業的資金損失。
不過，這樣會增大支付企業的營運成本和信用成本，低信用度用戶的比重將增大，各類風險都會有所增
加。買方所存在的信用風險還可能會涉及到資金來源是否合法、買方否認交易操作、以虛假身分進行交
易、洗錢等等問題。
2) 賣方失信
賣方提供不出與買家商定的產品，不能以預定時間送達到客戶手中，這將會引起買方的相關損失，
如退貨的相關費用、與賣方交涉所產生的時間成本及其他費用，賣方自身的運營成本和誠信成本大幅增
加，造成信譽的極大損失。
3) 銀行失信
銀行在遲延結算或是非本行銀行卡交易時發生拒付，遲延結算等等問題將會產生資金流動性風險。
網上銀行以遠程通信為方法，經由信用認證相關程序對借款者的信用進行自己的風險評估，這可能會增
加網上銀行自身的信用風險。借款人未必會履行電子貨幣的借貸所應當承擔的義務，也可能由於借貸人
評估系統不夠健全，進而造成信用評估產生失誤，引起銀行的誤判。
4. 運營風險
從銀行角度出發，此類風險所指主要是交易的處理、流程管理中的失誤或者是與貿易夥伴之間關系
的破裂而造成的損失，產品在特性或設計上存在不合理之處、員工服務漫不經心，亦或者是對特定客戶
不能提供應有的專業服務而產生客戶流失等原因而引起的銀行損失。業務賬目記錄錯誤、信息交流之中
存在錯誤信息、沒批准而擅自賬戶錄入、未得到客戶允許就進行的交易、交割過程中產生的失誤等原因
所產生的各類損失，產品自身的功能欠缺、強行進行銷售、對敏感問題的隱而不發、不當的客戶建議、
職員操作過程中的粗心、廣告內容缺乏合理性、交易的不合理性、銷售過程中的歧視態度等等問題，導
致與客戶之間的一個信託關系發生破裂、合同關系發生破裂、客戶關系發生破裂，進而造成的各類重大
損失。

E. 當前網路游戲消費者投訴問題主要在哪些方面

中消協網站9月29日發布《網路游戲消費者主要投訴問題報告》（下稱《報告》）。《報告》指出，當前網路游戲消費者投訴問題主要集中在侵害消費者選擇權及財產權、網路游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現、未成年人保護機制不健全、手機游戲App過度索權四方面，具體如下：

一是侵害消費者選擇權及財產權。如擅改網路游戲商品屬性，網路游戲停服刪檔後對充值等問題處理不善，網路游戲賬號封停後續處理機制不健全以及默認自動續費等。

二是網路游戲涉黃涉暴涉賭問題頻現，相關企業整改落實不到位，污染網路游戲文化環境。

三是未成年人保護機制不健全，實名認證及防沉迷系統等存在漏洞或缺失。

四是手機游戲App過度索權，個人信息收集超過必要范圍等。

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中消協呼籲網游企業樹立消費者優先理念

針對上述問題，中消協呼籲網游企業應樹立消費者優先理念，充分保障消費者合法權益，並對網游企業提出以下要求：

1、始終嚴守經營誠信

網路游戲經營者要堅守誠信，規范經營，依法宣傳，確保實效。相關服務協議不得設置不公平、不合理條款，並應當以顯著方式提請消費者注意價款或者費用、民事責任等與消費者有重大利害關系的內容，並按照消費者的要求予以說明。

2、著力提升文化內涵

網路游戲經營者要堅持把社會效益置於首位。要遵守法律法規，杜絕網路游戲「涉黃涉暴涉賭」問題。要堅持正確文化導向，注重內容品質，提升文化內涵。要加強內容審查，及時告誡、查處違規行為。

3、強化消費權益保護

網路游戲經營者要注重消費者訴求，傾聽消費者意見，及時改進問題。要妥善處理消費糾紛，提供便利多樣的投訴渠道和救濟措施，提升消費滿意度。

4、堅決落實未成年人保護要求

網路游戲經營者要積極承擔社會責任，構建起全方位、多舉措的未成年人游戲保護機制。要細化未成年人游戲保護措施，優化實名認證、防沉迷與家長監護系統等。要加強協同，探索建立聯動累計游戲時間機制，引導未成年人健康游戲。

5、守護個人信息安全

網路游戲經營者要嚴格遵守法律法規，秉持個人信息收集合法、正當、必要原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，並經消費者同意。採取技術措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失，堅決杜絕信息買賣等黑色產業。

F. 我國網路消費領域到底哪些存在的問題,請問舉例說明

1、網購消費者弱勢地位明顯，容易受到經營者的欺詐和損害的現狀，消費者網上消費投訴有時找不到經營主體的問題，鑒於網路交易中，信息更多地掌握在經營者一方，證據的獲取對消費者而言十分困難的現狀，加之網路消費環節多，又常需異地維權，消費者的舉證能力有限
舉例：產品實際與描述不符、質量問題、已付款未收到貨、發貨緩慢、