開展網路口碑營銷要遵循哪些法則

A. 如何做口碑營銷求大神指點

對於企業來講，如何低成本高效率地讓目標群體認可企業的產品或服務，是企業營銷的一大難題，而口碑營銷自古以來就是企業獲得用戶認可的重要營銷方法。口碑營銷的本質是驅動用戶之間的自動傳播，對於滿意的顧客來說，他們如果願意將自己對於企業的產品或者服務的消費體驗告訴別人，這樣一傳十、十傳百，帶來的傳播力量將是裂變式的，這也是口碑營銷威力強大受人追捧的原因之一。

用戶口口相傳，逐步營造用戶群口碑無疑是最好並且最廉價的營銷形式，特別是在當下消費者生活節奏緊張並缺乏足夠的時間來研究、對比各類企業的產品和服務的時候，親朋好友或者其他人的消費體驗對於消費者的決策就起著至關重要的作用。

口碑營銷的優勢和作用自然不必贅述，那麼到底企業應該如何開展口碑營銷呢?已經進入互聯網營銷3.0時代的今天，小馬識途建議把口碑營銷分為線下和線上兩部分開展，線下口碑營銷和線上口碑營銷也就是網路口碑營銷。

線下口碑營銷如何開展？

（一）重視基礎的營銷工作

尋找出充分的理由，為什麼目標消費者選擇你，思考清楚這些消費者所擁有的特定價值觀和愛好傾向;明確哪些特定的群體可以成為你需要重點追逐的品牌擁護者：創新型消費者，前衛型消費者，隨波逐流的中間消費群體，後進型消費者等。

明確目標群體接受品牌所需要的幾個決策階段：首先發現促使消費者決定消費的幾個階段，什麼樣的內容可以促使他們的決定;在上述洞察的基礎上，找到可以促進消費者採取行動的核心信息;設計、創造有說服力和刺激口碑傳播的來源、傳播渠道;小馬識途建議據此設計和執行一套口碑傳播的營銷方案。

（二）重視每一位顧客

很多企業現在都會把「以客戶為中心」作為戰略或者是經營理念，但是很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，比如服務人員為了多推銷產品和服務，常常不考慮顧客的需求喋喋不休，或者對那些遲遲不能拿定主意的顧客說三道四，甚至對於那些看起來不像目標顧客的人冷眼相向，這些行為都是讓人們傳播負面信息的來源。在消費者的消費體驗中，他們更容易記住表現中的不足，所謂好事不出門，壞事傳千里就是這個道理，一點不足對於人們的記憶遠遠超過十點好的表現。

因此，企業要贏得好的口碑，一定要讓每一位顧客都微笑而去，雖然有些顧客不一定來消費和買你的東西，但是你的表現能讓他們津津樂道，他們會主動幫你傳播你的與眾不同和你的熱情好客，很多時候，有些顧客還會被你的真誠打動而改變主意產生成交。

（三）主動出擊尋找口碑傳播的機會

定期舉辦一些市場活動。每一年你都要有一些時期進行促銷，或者銷售的酬賓活動，比如在節假日或者在你的企業的年度慶典，這些活動能夠讓消費者感覺到你在關注他們，他們常常會因為這樣的日子前來消費，甚至會成群結隊的來支持你，但是注意不能天天都這樣，也不能名不副實，一定要讓酬賓成為消費者真的收到實惠的活動。

（四）把顧客培養成企業的「兼職營銷員」

有關調查顯示，有超過40%的顧客是通過他人的口頭宣傳來獲得有關企業的信息的。因此，老顧客的口碑是企業營銷信息溝通的重要渠道。另一方面，顧客的口碑比起其他市場溝通方式來說有眾多優點。首先，口碑是一種「現身說法」，它更能獲得其他顧客的信任。其次，口碑宣傳是以一種集束式的方式傳播的，因此，它具有傳播面廣、速度快的特點。

網路口碑營銷如何開展？

網路口碑營銷是基於內容沉澱的營銷，讓關注到品牌的人能夠看到一些信息，能起到讓他們下決心消費的信息。而這樣的信息大多是通過新聞媒體、問答平台、自媒體平台發布出來的。簡單來講，小馬識途顧問建議關注以下幾方面。

（一）不斷維護網路口碑，提高品牌的知名度和可信度

利用網路知道、搜狗問問、悟空問答、知乎等問答網站可以給你的企業、你的產品或是你的品牌創造大量的正面信息。營銷人都知道，信任危機導致人們的警惕性都非常高，生活當中處處充滿陷阱啊!更何況是互聯網上呢，互聯網信任危機是目前嚴重製約電子商務發展的因素之一。大量的正面信息(前提條件是你要有貨真價實的產品)可以大大的降低你的目標客戶的警惕性、提高你產品的成交量。

利用這種問答口碑推廣，通過小馬識途營銷顧問的統籌規劃，結合關鍵詞優化去執行，內容把握住消費者的心理，企業可以在短時間內製造大量的正面信息，並取得非常不錯的搜索口碑。

（二）結合SEO，提高銷售業績

利用口碑問答推廣可以給自己的品牌和產品製造大量的正面信息，尤其是搜索引擎旗下的問答網站，如：網路知道、搜狗問問等、奇虎360問答等，因為是搜素引擎自己旗下的產品、所以都具有排名優勢，在製造信息的同時適當的做一些關鍵字優化，就可以很容易把排名做到首頁，通過這些關鍵字排名就可以讓你的目標客戶發現你的網站或產品;從而產生銷售。

除了問答之外，軟文也是提升口碑的好方法，在製造正面信息的時候盡量以軟文的形式體現出來、再巧妙的把關鍵字融入進去，這種信息數量和規模的達到一定程度，可以有效提高品牌的知名度和影響力。當然前提好是要有質量不錯的產品，最終才能取得事半功倍的效果，如果是以次充好、以假亂真的產品永遠是做不長久的。

（三）抓住自媒體平台的口碑力
在自媒體崛起的時代，口碑傳播除了新聞營銷和問答營銷、論壇博客營銷之外，各種自媒體平台的曝光也是必須的。網路百家、搜狐自媒體、騰訊天天快報、今日頭條、抖音、小紅書等自媒體平台都是非常不錯的選擇，企業可以根據自身的品牌調性來選擇開展口碑營銷。

（四）口碑傳播的信息要真實可靠
口碑不是信口開河的誇大，口碑是客戶對企業的產品與服務的認可。因此進行口碑營銷的過程中，所有的信息都有真實性活動和事實，才更能夠讓接受者產生共鳴，而不是誇大宣傳讓其心生討厭。

小馬識途營銷機構認為優質的口碑是優質的產品與服務所帶來的附加品，而網路口碑營銷用優秀的途徑將優質的口碑傳遞，從而節省網路品牌推廣的成本，提高品牌傳播的速度，是品牌推廣的有效途徑之一。口碑營銷傳播的效果已獲得業界認可，口碑傳播的途徑和手段也各有千秋，我們踐行口碑營銷要善於發現和利用一切可利用的資源。在開展口碑營銷的過程中，最重要的是用戶，不管企業銷售產品與否一定要以顧客為中心，服務好每一位咨詢的顧客，這是不變的真理。

B. 企業該如何做好口碑營銷呢

在互聯網時代，企業口碑是影響企業形象很關鍵的一個點，企業形象的樹立離不開口碑、企業推廣的基礎也離不開口碑，因此口碑營銷也是網路營銷最關鍵的點！任何一家企業，只要在互聯網上有很好的口碑，網民就會自發地進行傳播、口口相傳，營銷效果也會呈幾何倍數增加，無形中擴大了企業的影響力。那麼，企業該如何做好口碑營銷呢？
首先，億仁網路網路營銷重要的就是做好自己的產品和服務，這是關乎口碑好壞關鍵的一個點。如果你的產品質量好、服務周到，用戶自然而然會心甘情願地買單，這本身就是一件水到渠成的事。其次，還要多聽聽用戶的心聲，根據用戶的需求來生產產品提供服務。對於用戶提出的一些小建議、小問題，企業要及時處理，避免用戶不良情緒的發酵。同時還要注重評論區的管理，及時做好口碑營銷。
最後，選擇合適的渠道和方式來進行口碑營銷。比如體驗式營銷，讓用戶主動來試用產品、體驗服務，都可以在無形中形成口碑，拉近企業與用戶之間的距離。想達到一個很好的效果，在口碑營銷的過程中，企業還要重視用戶的分享和評價，促使用戶自發地進行傳播和分享，這些真實的分享都會通過各種形式達到很好的口碑營銷效果。

C. 網路營銷需要遵循哪些原則

做營銷策劃時，我們應該遵循哪些原則呢？
1.系統性原則
網路營銷是以網路為工具的系統性的企業經營活動，它是在網路環境下對市場營銷的信息流、商流、製造流、物流、資金流和服務流進行管理的。因此，網路營銷方案的策劃，是一項復雜的系統工程。策劃人員必須以系統論為指導，對企業網路營銷活動的各種要素進行整合和優化，使'六流'皆備，相得益彰。

2.創新性原則
網路為顧客對不同企業的產品和服務所帶來的效用和價值進行比較帶來了極大的便利。在個性化消費需求日益明顯的網路營銷環境中，通過創新，創造和顧客的個性化需求相適應的產品特色和服務特色，是提高效用和價值的關鍵。特別的奉獻才能換來特別的回報。創新帶來特色，特色不僅意味著與眾不同，而且意味著額外的價值。在網路營銷方案的策劃過程中，必須在深入了解網路營銷環境尤其是顧客需求和競爭者動向的基礎上，努力營造旨在增加顧客價值和效用、為顧客所歡迎的產品特色和服務特色。

3.操作性原則
網路營銷策劃的第一個結果是形成網路營銷方案。網路營銷方案必須具有可操作性，否則毫無價值可言。這種可操作性，表現為在網路營銷方案中，策劃者根據企業網路營銷的目標和環境條件，就企業在未來的網路營銷活動中做什麼、何時做、何地做、何人做、如何做的問題進行了周密的部署、詳細的闡述和具體的安排。也就是說，網路營銷方案是一系列具體的、明確的、直接的、相互聯系的行動計劃的指令，一旦付諸實施，企業的每一個部門、每一個員工都能明確自己的目標、任務、責任以及完成任務的途徑和方法，並懂得如何與其他部門或員工相互協作。

4.經濟性原則
必須以經濟效益為核心。網路營銷策劃不僅本身消耗一定的資源，而且通過網路營銷方案的實施，改變企業經營資源的配置狀態和利用效率。網路營銷策劃的經濟效益，是策劃所帶來的經濟收益與策劃和方案實施成本之間的比率。成功的網路營銷策劃，應當是在策劃和方案實施成本既定的情況下取得最大的經濟收益，或花費最小的策劃和方案實施成本取得目標經濟收益。

5.全局性原則
營銷策劃要具有整體意識，從企業發展出發，明確重點，統籌兼顧，處理好局部利益與整體利益的關系，酌情制訂出正確的營銷策劃方案。

6.戰略性原則
營銷策劃是一種戰略決策，將對未來一段時間的企業營銷起指導作用。

7.穩定性原則
營銷策劃作為一種戰略行為，應具有相對的穩定性，一般情況下不能隨意變動。如果策劃方案缺乏穩定性，朝令夕改，不僅會導致企業營銷資源的巨大浪費，而且會嚴重影響企業的發展。

8.權宜性原則
任何一個營銷策劃都是在一定的市場環境下制訂的，因而營銷方案與市場環境存在一定的相互對應的關系。當市場環境發生了變化，原來的營銷方案的適用條件也許就不復存在了。

9.可行性原則
無法在實際中操作執行的營銷策劃方案沒有任何價值。營銷策劃首先要滿足經濟性，即執行營銷方案得到的收益大於方案本身所要求的成本;其次，營銷策劃方案必須與企業的實力相適應，即企業能夠正確地執行營銷方案，使其具有實現的可能性。

D. 如何有效的進行口碑營銷呢方法有哪些

口碑營銷無疑頗為復雜，並擁有多種可能的根源和動機，千駿總結了以下的7種形式的口碑營銷
第一種模式：論壇營銷
論壇營銷也稱為BBS營銷，可以利用論壇這種網路交流平台，通過文字、圖片、視頻等方式傳播公司的品牌、產品和服務信息，從而讓目標客戶更加深刻地了解品牌、公司的產品和服務，最終達到宣傳公司效應、產品和服務，加深市場認知度的效果。
第二種模式：自媒體營銷
自媒體也是全網整合營銷推廣的重要方式之一。自從移動互聯網到來，自媒體營銷，越來越多個體通過微信公眾號、微博、頭條號、抖音、百家號等平台，進行推廣自己的品牌、公司及產品，徽商運用例子、 運用知識、興趣和生活體驗等傳播產品的理念和產品信息的營銷活動。
第三種模式：事件營銷
事件營銷一直是營銷人員最喜歡運用的模式之一，也是成本最低營銷模式之一，營銷人員需要通過精心策劃、實施可以讓公眾直接參與並享受樂趣的事件，並通過這樣的事件達到吸引或轉移公眾注意力，改善、增進與公眾的關系，塑造公司的良好形象。事件營銷成本低、傳播速度快、受眾廣，並且可引發用戶之間相互討論分享，是迅速提升企業、品牌知名度的全網營銷推廣方式之一。
第四種模式：口碑營銷
口碑營銷是顛覆所有營銷，也是威力最大營銷模式之一，口碑營銷傳播的速度最快，應用互聯網互動和便利的特點，通過客戶或公司營銷員以文字、圖片、視頻等口碑信息與目標客戶之間進行互動溝通，兩者對企業的品牌、產品、服務等相關信息進行討論，從而加深目標客戶的影響和印象，最終達到網路營銷的目的。
互聯網各平台是緊密相連的，所以口碑營銷也往往與其他營銷方式同時進行，譬如問答營銷、內容營銷、知識營銷、自媒體營銷、論壇營銷。
第五種模式：搜索引擎營銷（SEM）
搜索引擎營銷的基本思想是讓用戶發現信息，並通過（搜索引擎）搜索點擊進入網站/網頁進一步了解他所需要的信息。在介紹搜索引擎策略時，一般認為，搜搜引擎優化設計主要目標有2個層次：被搜索引擎收錄、在搜索結果中排名靠前。
第六種模式：視頻營銷
視頻營銷是指主要基於視頻網站為核心的網路平台，以內容為核心、創意為導向，利用精細策劃的視頻內容實現產品營銷與品牌傳播的目的；是「視頻」和「互聯網」結合，具備二者的優點；具有電視短片的優點如感染力強、形式內容多樣、創意新穎等，又有互聯網營銷的優勢如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等。
視頻包含：電視廣告、網路視頻、宣傳片、微電影等各種方式。視頻營銷歸根到底是營銷活動，因此成功的視頻營銷不僅僅要有高水準的視頻製作更要發掘營銷內容的亮點。
第七種模式：軟文營銷（新聞營銷）
軟文營銷又叫新聞營銷，軟：便是更讓人接受；文：文章，通過各大知名網站或垂直網站平台進行傳播一些具有專業性、新聞性和宣傳性的文章，包括新聞通稿、深度報道等，把公司的品牌、人物、產品、服務、活動項目等相關信息以新聞報道的方式，及時、全面、有效地向社會公眾廣泛傳播的新型營銷方式。

E. 網路上的口碑營銷該怎麼做

口碑營銷是企業在調查市場需求的情況下，為消費者提供他們所需要的產品和服務，同時制定一定口碑推廣計劃，讓消費者自動傳播公司的產品和服務的良好評價，讓人們通過口碑了解產品、樹立品牌，最終達到企業銷售產品和提供服務的目的。

如何做口碑營銷推廣？

一、搜索引擎：網路 360 搜狗 神馬

搜索引擎優化仍然是口碑優化工作中的重點，大家使用最多的網路還有360和搜狗、神馬，國際推廣要考慮谷歌、雅虎等。針對品牌開展口碑傳播，結合SEO這個口碑優化比較容易，新品牌經過一個月的推廣就可以達到比較完美的網路口碑。

二、移動客戶端：今日頭條 一點資訊

移動互聯網的普及，人們習慣用手機看資訊，今日頭條和一點資訊是使用率比較高。以今日頭條為例，口碑優化結合品牌進行正面傳播，除了發布文章還可以在悟空問答里做問答推廣，達到品牌搜索信息豐滿健康為宜。

三、微博：新浪微博 騰訊微博 搜狐微博

微博以短小精悍為特點非常受用戶歡迎，無需長篇大論適合大眾人群吐槽使用，所以微博是口碑傳播中一類重要平台，針對微博的口碑優化道理相似，即結合品牌傳播正面內容到微博，達到並維護微博搜索信息豐滿健康的狀態為最佳。

四、微信：微信文章 微信朋友圈

微信用戶幾乎覆蓋了所有的互聯網人群，微信搜索是微信用戶在微信上找到自己關注的信息的簡便方法，所以在微信搜索裡布局品牌文章也是必不可少的。此外，微信搜索還融入了網頁收錄的一些內容。

五、知乎：知乎文章 知乎問答

對於口碑營銷來講，知乎是一個非常重要的平台，所以小編單獨拿出來講，它存在於傳統搜索中，但自身又是一個口碑內容聚合平台，很多高黏度的用戶就在知乎上尋找各類問題的答案，因為出乎上往往會出現大咖的經典回答。

六、口碑建設融合SEO效果最大化

事實上，網路口碑優化做兩方面的工作，首先讓關注品牌的潛在用戶通過口碑優化之後更容易轉化為真正的客戶；其次是利用口碑宣傳優化行業性關鍵詞，讓更多用戶可以關注到品牌，這一層面的工作其實也是SEO工作的延伸，口碑營銷能夠完美融合SEO，網路口碑優化也就是一個自然而然的結果了。

網路口碑營銷的優勢：

1、費用低：口碑是人們對於企業的看法，也是企業應該重視的一個問題。與傳統口碑營銷推廣方式相比，網路口碑營銷方式操作起來更加便捷，對於效果不理想的地方可以及時把控，且費用較低。不少企業以其強硬的服務在消費群體中換取了良好的口碑，帶動了企業的市場份額。同時也為企業的長期發展，節省了大量的廣告宣傳費用。一個企業的產品或服務一旦有了良好的口碑，人們會不經意的對其進行主動傳播。

2、權威性高：具有權威性。受眾通常對新聞媒體報道的內容具有極其高的信任度，對網有的回復內容也會列入自己可參考的意見當中。比起傳統營銷方式中，對特定人群的研究、調查數據，或者所謂進店和入戶采訪等信息的傳播要豐富和真實得多。一般情況下，口碑傳播都發生在朋友、親友、同事、同學等關系較為親近或密切的群體之間。在口碑傳播的過程之前，他們之間已經建立了一種特殊的關系和友誼，相對於純粹的廣告、促銷、公關、商家的推薦等而言，口碑傳播權威性要高。

3、針對性准：網路口碑營銷傳播更加精準，可跟據目標受眾習慣，選擇合適的媒體進行投放，更有針對性。口碑營銷具有很強的針對性。它不像大多數公司的廣告或軟文那樣，千篇一律，無視接受者個體差異。口碑傳播形式往往藉助於社會公眾之間一對一的傳播方式，信息的傳播者和被傳播者之間一般有著某種聯系。消費者都有自己的交際圈、生活圈，而且彼此之間有一定的了解。

4、傳播性廣：網路口碑無地域界限，影響范圍廣，且長期有效。網路口碑營銷之所以作為一種單獨的營銷方式被企業所運用，與其自身的特性有著很大的關系。

5、提升企業品牌：口碑傳播不同於利用廣告宣傳，口碑是企業形象的象徵，而廣告宣傳僅僅是企業的一種商業行為。口碑傳播是人們對於某個產品或服務有較高的滿意度的一個表現，而誇張的廣告宣傳有可能會引起消費者的反感。擁有良好的口碑，往往會在無形中對企業的長期發展，以及企業產品銷售、推廣都有著很大的影響。當一個企業贏得了一種好的口碑之後，其知名度和美譽度往往就會非常高，這樣，企業就擁有了良好的企業形象。

6、團體性明確：正所謂物以類聚、人以群分。不同的消費群體之間有著不同的話題與關注焦點，因此各個消費群體構成了一個個攻之不破的小陣營，甚至是某類目標市場。他們有相近的消費趨向，相似的品牌偏好，只要影響了其中的一個人或者幾個人，在這溝通手段與途徑無限多樣化的時代，信息便會以幾何級數的增長速度傳播開來。

7、決策消費者判斷：在購買決策的過程中，口碑起著很重要的作用。比如，消費者身邊的人對產品的態度會對消費者的購買產生直接影響。因此，將消費者的購買決策與口碑營銷相聯系，也許會讓你發現平常看似不起眼的產品經由口碑營銷發揮的作用而大大改善。

8、提升品牌忠誠度：運用口碑營銷策略，激勵早期使用者向他人推薦產品，勸服他人購買產品，擁有了消費者的品牌忠誠，長遠利益自然也就能得到保證。

9、草根性更強：本質上說也是一種軟文廣告，但與傳統的營銷手段相比，卻具有與眾不同的親和力和感染力。一般都是通過口碑傳播草根性更強效果更好。

10、以柔克剛傳播性：競爭者之間往往會形成正面沖突。口碑營銷卻可以有效地避開這些面對面的較量。

口碑營銷

F. 如何做好網路口碑營銷

現在好多網路營銷公司都在做網路口碑營銷，但是要做好，卻不是那麼容易，建議你找專業的網

絡營銷公司，才更加的有效果，比如我聽說 快.易.推 就是一家很靠譜的公司，數字化的營銷手

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