導航:首頁 > 網路營銷 > 石景山區電力應急網路營銷質檢

石景山區電力應急網路營銷質檢

發布時間:2023-02-06 09:42:25

Ⅰ 汽車服務與營銷這個專業是不就是賣車的啊

賣車只是一種,有汽車金融。汽車維修汽車保養...好多

Ⅱ 京東發手機為什麼沒有質檢報告

一、為什麼需要辦理質檢報告

電商質檢是商家入駐或者續簽第三方商城時,必須提交的產品檢測報告,目的就是為了維護消費者權益,確保商品品質,同時也是平台維護公平競爭和市場秩序的一種手段,商家入駐阿里巴巴、淘寶聚劃算、天貓、京東、購等各大電商平台都需要提供質檢報告。

二、入駐質檢報告條件

以淘寶、京東為例,天貓(淘寶商城)入駐要求質檢報告必須蓋有

CNAS、CMA這兩個章,這就要求第三方檢測實驗室要有CNAS、CMA資質。商家在京東上傳質檢報告,商品檢測報告的使用期限為一年,是從送檢日或抽

樣日期算起,往後加算一年為到期日。

三、什麼是京東質檢報告

根據目前所有產品在你出售之前都需要通過質量檢查的,並需要對公司產品合格數的統計,主要是鑒定產品質量達標書面證明,是經過對產品和設備的質量檢測得出結果,是保證產品質量體系標准。

京東質檢報告,則是表示京東商城對其招商目錄裡面的所有產品,商家需要入駐的時候,需要提供一個商標至少一份質檢報告,作為入駐的資質文件。

四、京東為什麼要求做質檢報告

隨著網路營銷的興起,越來越多的人在網上商城購買到假貨。作為鑒定產品質量和真假的重要手段,質檢報告,其重要性就顯露出來了。不少不法商家如果產品沒有合格的質檢報告,將無法入駐京東商城。

Ⅲ 北京鼎盛意軒網路營銷策劃有限公司怎麼

簡介:鼎盛意軒是一家房產家居互聯網營銷服務商,致力於企業品牌管理、媒介采購、營銷活動領域。服務過包括「東易日盛」、「歐派櫥櫃」、「東鵬陶瓷」、「尚品宅配」、「多樂士」等家居行業品牌。
法定代表人:郝軍
成立時間:2011-04-26
注冊資本:1000萬人民幣
工商注冊號:110107013809114
企業類型:有限責任公司(法人獨資)
公司地址:北京市石景山區實興大街30號院7號樓2層62號

Ⅳ 北京市石景山區石景山營銷中心一組在哪裡

北京市石景山區石景山營銷中心一組的具體位置在石景山區景頌街與景瑞南路交叉口東北80米。

Ⅳ 電力客服工作總結範文

總結 工作是為了將以後的工作做的更好、更扎實,那麼電力客服的 工作總結 要怎麼寫呢?下面我為大家搜集整理的電力客服工作總結,希望大家喜歡!
篇一
半年來,客戶服務分中心的全體幹部員工在上級部門的大力支持下,在公司黨委的正確領導下,針對新的管理模式,不斷調整和適應新的營銷形勢,緊緊圍繞公司年度奮斗目標,以“你用電我用心”“全面提升居民用電活動”為主線,不斷加強服務隊伍素質的培養,積極提升服務水平,為廣大客戶提供“優質、快捷、方便、真誠”的服務,樹立了良好的企業形象。下面就20**年半年度工作匯報如下:

一、20**年半年度指標完成情況

售電量:完成x萬kwh萬千瓦時,同比增加x萬千瓦時,增幅x%。

售電均價:完成x元/千千瓦時,同比增加x元/千千瓦時。

電費回收率:x%。

綜合線損率:x%。

優質服務:優質服務承諾兌現率x%、承諾服務履行率和投訴舉報限時辦結回復率xx%、客戶滿意度指數:x%。

“95598”遠程工作服務站:“95598”遠程工作服務站截止5月31日,共受理工單x起較2011年x起增加x起,其中:業務咨詢x起,信息查詢x起,故障報修x起,客戶投訴x起,舉報x起,綜合業務x起,工單完成率為100%。真正做到了事事有迴音,件件有落實。

業擴報裝:嚴格報裝手續,無違規調整電價、私自為用戶報裝接電現象。1-5月份受理並送電高壓新裝用戶x戶,總容量59005KVA。其中受理315KVA及以上用戶x戶,總容量xKVA;新增低壓報裝用戶x戶。供電方案按期答復率100%,按期送電率100%,用戶報裝回訪率100%。

二、半年度主要工作開展情況

一是加強黨建工作,注重思想 教育 。以深入開展“規范化管理年活動”為龍頭,以加強“紅領工程”為主線,以開展創先爭優活動為重點,強化機制建設,狠抓基礎管理,使各項工作有序開展。每月定期組織召開了支部中心組會議。學習貫徹了公司黨委20**年工作會議精神及縣公司八屆五次職代會暨工作會議精神、 安全生產 工作會議、營銷會議工作會議精神。啟動創先爭優活動,制定了活動方案,開展“公開承諾”活動等。二是開展黨團主題實踐活動,認真開展紅色先鋒工程活動。制定了20**年黨支部 工作計劃 及 學習計劃 ;黨支部堅持每月召開一次支部建設中心組會議,組織全體黨員簽訂《黨風廉政建設責任狀》,全員簽訂《行風建設責任狀》。啟動了創先爭優活動和創文明單位活動。在全縣宣傳思想 文化 工作暨精神文明建設總結表彰工作會上,中心員工程耿榮獲全縣新聞工作“十佳個人”稱號。6月初,組織黨員開展“舉紅旗,爭先鋒,我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動“按照活動要求制定具體實施細則,將“示範崗”、“責任區”、“突擊隊”落實到人,明確活動內容及責任目標。期間,每個黨員義務進行了“四個一”活動:一次線路設備巡視、一次故障搶修、一次便民服務、一次負荷實測”的。 三是全面開展“規范化管理年活動”,學習公司了規范化管理年工作會議精神,結合本單位實際,制定了活動方案,狠抓黨風廉政建設,加強黨風廉政建設教育,將活動不流於形式,扎實開展各項工作。

(二)搶抓安全管理、落實責任到位

一是抓安全生產管理工作,扎實地開展安全活動日活動,加強安全 規章制度 的執行,進一步規范兩票與派工單管理,明確思想加強學習,安全工作規范化管理。根據公司開展的“我要安全,幸福平安”安全年活動,組織中心全體職工學習領會,制訂了 實施方案 ,部署了全年安全工作任務,安全生產工作按月制定計劃。每月開展了x次安全活動日活動,1-5月份組織學習安全活動x次,學習安規x次、兩票x次,學習中互相討論交流心得,達到以學促管。組織全體職工學習《關於開展安全班組“千名家屬看電力”主題實踐活動通知》,制訂了《安全班組行工作方案》。召開了“親情助安”家屬座談會暨規范化管理年推進會,並取得了對提高員工的安全意識,收到了很好的效果。組隊參加了縣公司組織的 安全知識 競賽,並獲得了“安全知識演講暨安全競賽”團體二等獎、陳凡個人演講比賽榮獲第一的好成績。二是確保活動取得實效細化活動方案和具體 措施 ,將活動內容及重點措施明確到班組,落實到個人,形成一級抓一級,層層抓落實,確保活動取得實效進一步強化安全責任體系,成立安全領導小組,以小組成員為堡壘,帶動員工安全意識上從“要我安全”轉變到“我要安全”。年初,分中心主任同班長,班員,簽訂了安全生產責任狀,班員與班員之間簽訂了互保協議,明確了各位員工在安全生產中的職責。全面開展基層單位負責人、班組長人員安全職責履職評估工作,促進安全履職到位。三是狠抓安全稽查工作,1--5月份,共計查處違章2次、經濟處罰x元,有效地遏止了現場違章行為。通過強化安全生產舉措,提高了安全可控、能控、在控水平。四是開展春季安全大檢查工作,分中心在春季安全大檢查中,共自查出安全隱患x處。對查出的安全隱患,分中心領導高度重視對安全隱患的整改,親自監督,及時組織相關人員,落實整改工作措施,把問題分解到班組,落實到人,規定了完成時間。五是加強設備管理,提高供電質量。分中心與維護班簽訂線路、設備維護責任狀,落實工作范圍,明確了職責,將生產指標分解到班組,細分到人,狠抓線路設備巡視檢查工作,及時掌握線路運行狀況。至5月份共開展低壓正常巡視約x條次,開展特殊巡視7條次,夜間巡視21條次;加大了線下樹障清理力度,5月份組織維護班、搶修班對所轄勝15、勝16、勝17、供電區內xKV及380/220V高低壓線路線下樹障進行了一次聲勢浩大的清理活動,共清理樹障560餘棵,提高線路運行水平,為迎峰度夏線路安全穩定運行夯實了基礎。六是積極完成電網申報儲備項目建設。

中心經過實地認真勘測申報電網儲備項目x個。

(三)加強營銷管理,提升服務質效

一是抓用電營銷工作,規范農電管理工作,大力推進電費綠卡村批扣工作,加大電費防範風險,確保電費按時結零率x%。二是加強線損管理,通過跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視、表計輪換四措並舉,以高損台區清理為切入點,對高損台區進行解剖,加大日常稽查力度,制定月度用電檢查計劃,通過對x名台區管理員所管轄所有台區跟蹤到戶抄表、表計檢查、線路巡視發現台區管理上存在的問題,共計糾錯51起(安全隱患1起、表計故意4起、表碼不符1起、抄表不到位1起、串冊17起、電價執行不到位7起、農排2起、竊電1起、違約用電1起、銷戶5起、有表無戶x起)。使我中心的線損基礎得到進一步的鞏固,指標可控在控。

(四)加強優質服務管理,提高服務水平

一是加強營業窗口標准化的建設,規范員工窗口服務行為,營造一個良好的營業窗口環境,分中心對營業窗口環境衛生區域進行了劃分,加大窗口人員勞動紀律、著裝服務態度的考核力度。保證了客戶高興而來,滿意而歸。二是加強行風建設,不斷地更新服務觀念,改進工作作風,虛心接受社會監督,開展“3、15”系列活動,深入用戶,聽取意見,採納建議,發放徵求意見書x份。三是加強“四級客戶服務體系建設”,落實供電服務責任,更好地服務用電客戶,分中心根據員工各自 崗位職責 ,與員工簽訂了《供電服務“零投訴”單位 責任書 》;建立服務電話公示制度。在每一供電台區人流量較大且醒目位置,設立一至二塊《供電服務信息公示牌》,公示客戶經理、供電營業所、縣公司客戶供電服務和監督電話,方便客戶聯系與溝通。建立客戶經理聯系機制,按供電台區、專變設立客戶經理,即:台區管理員就是該台區的所有客戶經理,專變管理員就是該用戶的客戶經理;統一設計印製《客戶經理供電服務名片》,組織員工走村入戶及時將《客戶經理供電服務名片》全部發放到發放到每一個用電客戶手中,全面暢通供用雙方溝通 渠道 。四是加強停電信息發布管理,通過簡訊平台將停電信息及時地向各級用戶告知(縣委領導、公司領導、黨政、村書記、各單位員工);理順停電信息發布工作流程,得到了用戶好評,提高了社會的美譽度。

(五)工作中存在的困難和建議

存在的困難:一是安全方面,部分員工仍不能適應安全生產的新形勢、新任務、新要求。個別同志安全意識不強,習慣性違章現象時有發生。二是因電壓質量問題造成群眾上訪和投訴事件時有發生。三是部分抄收人員對推行社會化電費代收認知度不夠,存在抵觸情緒。四是城區電網下火行線還十分簿弱,搶修材料跟不上,使搶修工作陷入困境。五是電器損壞賠款時間性太長,客戶意見大,影響單位工作效率。

建議:一是加大物資材料配置力度,確保搶修順利進行。二是電器燒壞經現場核實明確是供電公司責任後,需完善有關手續,根據實際情況先登記後安排指定維修點維修,縮短賠付時限。

(六)後段工作重點及舉措

一是抓員工的思想教育,提高隊伍的整體素質。為適應新形式下的管理要求,建設一支高素質的隊伍已迫在眉睫。為此應把積極開展政策教育、法制教育、工作 方法 教育以及開展業務技能培訓擺在首要位置。逐漸造就一支有強烈的社會責任感和使命感,文化素養高,富有創新精神和進取心,技術業務能力強的對伍。二是抓安全生產,防範事故發生。加強安全管理,強化 安全教育 ,堅持計劃性工作。1、抓好員工的安全教育和規程學習,堅持每周開展一次安全教育活動,著重加強安全員、工作負責人、工作票簽發人、工作許可人的管理和技術培訓,提高員工的技術素質和安全意識;2、抓好線路、設備管理,做好危險點分析與控制,開展線路設備巡視除缺,按照搶修最多地方,提前實施計劃,及時消除隱患;3、抓好現場安全管理,嚴格執行兩票三制,嚴厲查處違章現象;4、開展安全大檢查,做到檢查有計劃、有組織評比、有內容、有結果、有改進措施,檢查結果與安全獎掛鉤,通過檢查來促進安全管理不斷發展。三是狠抓優質服務,推進行風建設,大力拓展電力市場。1、牢固樹立以客戶為中心的營銷理念和樹立客戶是上帝,以客戶為中心的服務意識,提升優質服務水平,首先要縮短業擴報裝流程和加強故障搶修管理時限,實現早供多供電量;2、加強行風建設,進一步開展走百村,進千家,訪萬戶活動,主動徵求客戶意見,及時改進工作作風,提高服務質量;四是狠抓好降損節能和電費回收,以獲得最佳經濟效益。每月及時召開營銷分析會,對各班組的指標完成情況進行總結和考核,認真尋找差距和不足,制定有針對性的措施,真正做到營銷有指標、指標有考核、考核有分析、分析有措施、措施有落實;3、定期進行線損分析和理論計算,開展各種降損節能活動,技術上要充分利用在線路和配變加裝無功補償;4、管理上一要加強關口表計和抄表率的管理,推行台區考核,落實到人,考核到人,加大用電普查及反竊電的查處力度和廣度,杜絕擅自修改表碼及黑戶;四是全力以赴抓好電費回收工作,強化責任制,落實措施,及時結算。要加大電費風險的控制力度、進一步推進電費綠卡村批扣工作,下半年力爭完成綠卡村批扣用戶x%,批扣率x%以上。五是狠抓黨組織建設工作,努力爭創紅旗黨支部。以黨組織為載體,堅持以創先爭優精神推進“紅領工程”建設,積極開展 “規范化管理年”活動,進一步夯實基礎、定期組織黨員生活,增強黨組織的活力,充分發揮黨支部戰斗堡壘作用,從基礎入手,完善資料、健全制度、規范流程。建設以“創先爭優”為載體,大力開展:

“舉紅旗, 爭先鋒, 我為黨旗添光彩”黨內主題實踐活動”開展以職工自學為基礎的學習型支部、班子、班組、員工多層次推進的學習型企業創建系統,確保人人學有所獲。加強先進典型的宣傳和挖掘,提升黨員形象,增強組織影響力,形成黨員間“比、學、趕、超”的良好局面。

半年的時間已過去,總結半年工作是為了將下半年的工作做的更好、更扎實,雖然在上半年的工作中客戶分中心取得了一定的成績,但是仍存在許多困難和問題,客戶分中心全體員工將在下半年揚長避短、攻堅破難,有信心全面完成公司年度目標工作任務。
篇二
客戶服務中心擔負著城鄉居民生活用電的服務工作。中心設有客戶信息部、用電業務辦理、用電業務咨詢。近年來,客戶服務中心積極開展誠信服務、塑造文明窗口,為廣大群眾提供“優質、方便、規范、真誠”的服務,使客服中心成為規范、務實、高效的基層服務窗口。下面,我就客戶服務中心窗口建設工作向大家作一簡要匯報。

一、深化窗口硬體建設,營造賓至如歸的服務環境。

1、引進信息技術、改進服務手段。業擴報裝聯動服務,將客戶的辦理周期縮短到最短,提高了效率。在客戶服務中心建立了12398系統,架設了與客戶之間的連心橋。為方便客戶交納電費,我們從電費核計票出來後,第一時間通知客戶,為客戶縮短了時間。

2、優化服務設施、美化服務環境。公司投入大量人力物力,建設嶄新的營業場所。客服中心營業大廳採用敞式服務,大廳內服務項目、工作流程都上牆公布,大廳內還細心地為客戶提供純凈水、雨傘、針線、老花鏡等便民用具。整個營業廳定為“無煙區”,制定了衛生責任制度,設置了衛生監督員,為客戶營造了一個優雅舒適的環境。

3、建立監督機制、提高服務質量。我們客戶服務中心設立了監督電話和舉報箱、意見簿,聘請了120名行風監督員,並定期召開監督會議,研究如何改進自身不足,更好地做好優質服務工作,最大限度地追求客戶滿意。

二、強化窗口隊伍建設,建立一流的服務隊伍。

1、加強培訓,提升員工素質。窗口人員統一使用文明用語,統一製作了崗位胸卡,統一服裝。向客服中心等窗口單位下發了《安澤分公司員工工作禮儀規范》,並組織開展學習。

三、推廣特色服務,培育精品服務文化。

1、堅持“首問負責制”,實行一站式服務。我們在公司范圍內均實行“一口對外”制度,嚴格貫徹執行“首問負責制”,堅持公司提出的“三個十條”規定,快速處理客戶投訴和咨詢及業務受理等,做到“內轉外不轉”,客戶只要“進一個門,找一個人”,就能在公司供電服務“十項承諾”規定的時限內辦完一切用電手續。
篇三
歲末年初,新的一年已經開始了,我們的工作也告一段落。回首過去的一年,我們在工作中雖然沒出現大的過失,但在很多問題的處理上還不到位,以及工作中的一些小細節沒能做到很完美。我們小組定期由王師傅組織召開小組會議,總結問題,及時改正。下面將上一年度遇到的問題及需要改進的地方總結如下,希望也能給其他同事帶來一定幫助:

1、語言交流技巧方面:

(1)與用戶對話時,應仔細推敲,講話要嚴謹,要講究藝術。多用“請”,使語氣更緩和;向用戶致歉時盡量用“對不起”,不用“抱歉”,這樣顯得更真誠;遇到用戶打來電話向我們問候說“您好”時,盡量不要再說回應“您好”,可以用“請問您需要什麼幫助”來代替;如需請用戶講話時,可以用“您請講”而不要用“您說”;不要跟用戶說簡稱,講話要完整規范,不要出現“漏保、招商、農業、工商”等詞,或出現一些病句及倒裝句。語速要適宜,遇有老人或聽力不太好的用戶,應適當提高音量並放慢語速。

(2)在用戶電卡出現問題需要修卡時,應先向用戶致歉,介紹網點時,可以特意聲明“您稍等,我幫您找一個最近的網點”,並向用戶解釋清造成此現象的原因,提醒用戶以後插卡輸電盡量時間長一些,以避免發生此類情況,使用戶感到我們對待工作是負責任的,從而能體諒並配合我們的工作,減少不必要的爭端;接到用戶因故障停電來電話詢問時,要先向用戶致歉,並表明“保證您用電是我們的責任,出現故障我們肯定會馬上處理,盡快恢復供電,減少停電給您帶來的不便”;因各家銀行24小時購電網點使用的不全是‘一卡通’,其名稱各不相同,答復用戶時不應一概而論,可以說‘銀行交易卡’。

(3)接聽電話時要認真,注意聽用戶講的每一句話,全面分析用戶反映的問題,找出關鍵,分清造成事件發生的責任部門,盡快使用戶的問題得到解決;該講清的一定要向用戶講清楚,不要以命令的口吻要求用戶去做什麼,也不要隨便承諾或答復用戶一些不確定性問題和要求,講話不能過於羅嗦,避免使用戶產生厭煩情緒,要換位思考,設身處地的為用戶著想;與用戶對話時,要佔據主動位置,不要光憑 經驗 ,講話過於隨意,並要注意答復用戶時要留有餘地,給自己留後路。

2、業務及問題處理方面:

(1)新建小區,咨詢有關臨時轉正式用電問題:

可以這樣解釋:因小區整體工程未完,開發商又不能等所有工程竣工後再出售商品房,所以只能完工一棟出售一棟,期間不具備轉成正式供電條件,所以暫時用施工用電向居民供電。工程竣工,並不是指整棟樓的完工,而是指該小區工程的整體竣工,包括:煤氣、上下水、電、小區的附屬設施等,在其竣工 報告 上蓋有相關單位的竣工意見及公章,只有蓋齊了,才是真正的竣工,才能到電力公司辦理相關手續。

(2)關於卡表退費問題:

可以這樣解釋:如屬整體拆遷或電卡與樓道燈電卡弄混的情況一般都可以辦理退費, 其它 情況原則上不予辦理,但用戶如有特殊原因可直接與相應屬地網點聯系詢問。

(3)關於石景山校表問題:

如遇到石景山區用戶想校驗電表的話,可以解釋:因校表部門是周一至周五行政時間上班,如用戶上午報修一般當天就能安排處理,可以向用戶解釋清楚,以免造成用戶誤會。其它城區此類工作一般不能當天安排,如用戶報修幾天後未處理要求催辦時,可以請用戶直接與各公司卡表校驗部門聯系約時。

(4)當用戶反映電表表內開關合不上時,一定要給用戶核實電量,不管新表舊表,因電表零度會自動掉閘,不輸入電量的話開關也是合不上的,但這種情況屬於正常現象,請用戶購電即可。如經核實不屬上述情況就須請用戶斷開室內所有電器及漏電開關試試。因為家用電器及線路很有可能導致線路短路,從而使表內開關掉閘或合不上,只有將有問題的線路斷開後合表內開關,才能准確判斷表內開關是否出現故障。但要記住盡量不要讓用戶試插插座,因線路短路可能會造成打火,會有一定危險。

(5)關於詢問計劃檢修停電范圍的問題:

可以這樣解釋:因為電力公司的線路是錯綜復雜的,具體是否包括用戶所在區域無法立即幫您確定。我們向社會公告相關信息只是給附近居民作為參考,做個提醒,具體可以向房產單位確定一下,因為您既然住在這個小區,作為物業或產權單位就有責任和義務保證您的煤、電、水、氣等公用設施的使用。

(6)如接到用戶來電話反映我公司人員在搶修現場由於某原因與用戶發生爭執並有打傷用戶行為時:

可以這樣解釋:既(更多精彩 文章 來自“秘書不求人”)然已經出現打傷人的情況,且您在現場有人證、物證, 這種事件就不在我們服務范圍以內了,建議您可以採取法律手段,找公安機關或撥打110等來現場查清事實,如確屬我公司人員責任並造成輕傷及以上後果的話,我們工作人員就要負刑事責任了,且我公司也會對其直接責任單位和個人進行考核。

(7)如接到單位電工來電話反映處理內部故障,請我公司配合停電的,盡量讓電工自行處理。因電工都應持有電工本,並由勞動局專業考試合格後才能取本,凡持證者都應具有低壓帶電作業技能,如確屬電工能力之外的工作,再酬情安排。

(8)關於投訴問題:

如接到用戶投訴電話,應先誠懇地向用戶表示謝意“歡迎您對我們的工作提出寶貴意見和建議,這樣有利於我們工作的完善和提高”。對用戶投訴內容應仔細傾聽,找出用戶想解決的問題關鍵,盡量與用戶溝通,幫用戶解決問題。但也不能對用戶一味的盲目遵從。如我公司服務或人員確實存在問題理所應當要記錄,但如根本沒有過失,就算用戶投訴也不能受理。例:用戶補卡需帶房產證明,但有些用戶不理解想投訴,可以向其解釋:帶房產證明也是為了避免將來產生不必要的糾份,是為用戶著想,此類投訴就沒必要受理。對於欠費停電用戶要求投訴的,盡量向其解釋清楚相關法規政策,並應將欠費交清避免停電,如用戶對我公司其他工作不滿意的話,可在解決用電問題後再來電話反映,從而減少投訴單的生成。

(9)現發現東城區一些居民表前都裝設刀閘,此閘是為了方便處理用戶內部故障的,產權一般屬於電力公司和房產單位共有,兩方均有權處理。

(10)用戶室內漏電保護器旁有兩個按扭,一個是復位按扭:當線路短路或漏電,開關掉閘時,按一下此按扭開關即可合上;另一個是試驗按扭(有t字型標志):如果電表出線有電,按一下此按扭,開關就會掉閘,如無動作證明電表出線可能沒電。一般情況下,用戶應每個月做一次掉閘試驗以確定漏電保護器是否正常。

3、工作單處理及其它方面:

(1) 因現在發派工作單已經開始考核,值班員在記錄地址時要詳細准確,內容應簡明扼要,像一些“望查看”、“電工已查”、“請先聯系”、“強烈要求”等話沒必要填寫,確有重要事情再註明。一般的報修單盡量以統一的格式填寫,可以節省我們填寫時的思考時間,也便於值長管理。不要出現錯別字及病句,盡量在填寫完成後再掛斷電話。

(2) 值班員應保持較高的工作積極性,多利用業余時間學習專業知識,平時虛心求教,組員間互相配合,團結協作。對於平時出現的問題或重要信息,應及時記錄總結,從而提高業務水平。在工作中要控制自己的情緒,保證每天的工作質量。遵守工作紀律,不做與工作無關的事情。端正服務態度,將我們的服務由被動轉為主動,提高服務意識,站在用戶的立場去看問題。

(3) 對於已有結果的工作單,如用戶有疑議的,不要輕易聽信用戶,可以幫其聯系基層,了解具體情況後再向用戶解釋,與用戶談話中不要隨便表態,分析誰對誰錯等。

(4) 接到遠郊反映停電電話,如沒有事故上報需轉到屬地客服時,可以在轉接後點擊會議,可以了解到是否出現故障,如屬於外線故障應上報值長發布公告,使再次接到此處電話的值班人員方便判斷。

以上三個方面都是我小組組員平時接話時遇到的問題和不足之處,通過王師傅的及時指正與嚴格監督,我們已逐步掌握了相關業務知識並已深刻理解,只有將知識做到融會貫通了,才能更清楚明白的為用戶解釋服務。在與用戶對話方面,我們也改了很多毛病,例如口頭語、語氣語調、對話技巧等,都是越來越規范。雖然這一年中我們取得了一定進步,但距離完美的接好每一個電話還差得很遠。不管是在業務上還是服務上,我們都要向其他組的優秀值班員或其他單位的服務標兵學習,提高自身素質。

王師傅經常在方便或閑余時間帶組員進行實物學習,這樣能更簡單明了的使我們掌握相關知識。在新的一年裡,我們希望能再多一些有關業務的現場實踐,例如:新增的網路電表、線路的驅鳥器、用戶側的計量裝置及接線、新建社區的相關各項業務流程等,現在我們對上述業務只是大概了解,如果用戶咨詢具體信息,我們就無法答復用戶了,通過現場實地學習能使我們更深入地掌握扎實,增加我們的業務深度。因現在經常遇到一些記者或法律意識較強的用戶來電話咨詢一些問題,我們回答時感覺有些吃力,講話不嚴謹,這樣很容易讓用戶鑽空子,造成不必要的麻煩,希望能講解一些平時常用的法律基礎知識。在與用戶的交流語言上,我們要繼續以高標准嚴格要求自己,給用戶提供規范,周到,熱情,快捷的服務,也請王師傅予以監督指導。

猜你喜歡:

1. 客服實習總結範文

2. 客服呼叫中心個人工作總結

3. 客服人員月工作總結範文

4. 公司客服部工作總結

5. 保險業客服個人工作總結範文

Ⅵ 茶藝與茶葉營銷專業怎麼樣

中國是茶的故鄉,是世界茶文化的發源地,茶文化是中華傳統文化的重要一支。我們的祖先在六千年前發現並開始利用茶。茶葉深深融入中國人的生活,成為承載中華文化的重要載體。同時,茶葉通過陸上、海上絲綢之路、茶葉之路等通道傳播到世界各地,穿越歷史、跨越國界,深受世界各國喜愛。茶被譽為中國的國飲,是一種貫穿古今中外的中華民族的身份象徵。

專 業 介 紹

茶藝與茶葉營銷主要研究茶葉的生產、加工、茶藝美學等方面的基本知識和技藝知識,掌握現代茶葉營銷技巧、泡茶技藝、品茗環境設計、舉辦茶會等技能,具備茶藝與飲料、飲料食品的開發與營銷能力及茶館經營管理能力。例如:以茶為載體的茶文化推廣及國際文化交流,茶文化旅遊景點講解員等。

就 業 前 景 與 方 向

茶藝與茶葉營銷主要研究茶葉的生產、加工、茶藝美學等方面的基本知識和技藝知識,掌握現代茶葉營銷技巧、泡茶技藝、品茗環境設計、舉辦茶會等技能,具備茶藝與飲料、飲料食品的開發與營銷能力及茶館經營管理能力。例如:以茶為載體的茶文化推廣及國際文化交流,茶文化旅遊景點講解員等。

主要職業能力

具備對新知識、新技能的學習能力和創新創業能力;具備運用企業管理和電子商務技術,進行涉茶經營與管理的能力:具備運用茶葉審評與沖泡技術,進行茶葉品質鑒定與品飲環境營造能力;具備運用茶文化知識和茶藝創新技能,進行涉茶項目的組織與開發能力;具備制定茶葉經濟、茶葉營銷策略和編制茶事活動組織方案的能力;了解茶史及分類方法,熟悉茶葉生產與經營規范,以及具體操作流程管理。

茶藝與茶葉營銷專業畢業後干什麼

畢業生主要可從事優質茶葉加工技術員、茶葉評審與檢驗員、茶葉品控管理人員、茶企業經營管理、茶葉營銷員、茶葉質檢員、茶葉網路營銷、茶藝師、茶事活動策劃、茶藝館經營、茶席設計等崗位的工作 」

Ⅶ 北京石景山電廠目前啥情況

根據查詢相關資料信息,北京石景山電廠目前已經重新啟動,將有效緩解北京電力緊張。北京石景山電位於北京市石景山區,原為石景山發電廠,始建於1919年,解放前裝機僅為5.5萬千瓦,1949年以後經過一系列的修復和擴建使發電能力迅速增長,至1958年裝機容量已達11萬千瓦,成為50年代京津唐電網的主力電廠之一。

Ⅷ 檢驗員,質檢員,統計員,網路營銷顧問,女生選哪個好一點,網路營銷顧問怎麼樣,有壓力嗎

別的不敢說,但網路營銷顧問絕對累人,本人做過5年網路營銷,每天加班干到10點9點的樣子

閱讀全文

與石景山區電力應急網路營銷質檢相關的資料

熱點內容
廈門網路oa雲辦公軟體 瀏覽:523
微機連接網路需要增加什麼硬體 瀏覽:460
幾年檢測網路安全 瀏覽:677
如何網路撥打一個號碼 瀏覽:109
電白網路信號不好 瀏覽:418
網路維護員的對應專業有哪些 瀏覽:944
廣東廣電網路可以連別的wifi嗎 瀏覽:355
具備網路知識有哪些 瀏覽:753
網路盒黃色的不亮了是怎麼回事 瀏覽:273
電腦無法聯網顯示公用網路 瀏覽:954
沒有網路直接翻譯的中英文軟體 瀏覽:603
明天暖手是什麼意思網路用語 瀏覽:73
網路中心登錄密碼 瀏覽:690
古劍奇譚網路版組隊界面按哪個鍵 瀏覽:881
幾大網路運營商哪個網路號 瀏覽:117
唐山聯通移動網路好用嗎 瀏覽:102
計算機網路第七版謝希仁重點總結 瀏覽:539
wifi無法訪問網路是為啥 瀏覽:437
中繼路由器騰達掃描不到網路 瀏覽:943
聯通4g網路怎麼設置接入點百度知道 瀏覽:428

友情鏈接