戴爾的常用的網路營銷工具與方法

1. DELL直銷的優缺點！

優點：

1. 戴爾官方直銷是目前戴爾最主要的銷售方法，戴爾一直採取的是先進的零庫存生產模式，同時直銷的機器是按需訂制。

2. 客戶下單後現生產，一方面可根據自己需要選擇配置，另一方面現生產保證客戶收到的電腦是最新，部件的性能也是最高。

3. 客服人員會進行一對一解答，這樣比較保險和穩妥。

4. 戴爾公司完善的售後也解除了顧客的後顧之憂。

5. 有利於戴爾公司降低成本。直銷減少了中間環節，使得企業不必花費過多的精力處理與批發商、零售商的關系，注重的是與顧客建立有效的溝通橋梁。

6. 有利於戴爾公司與顧客溝通。在直銷模式下，為顧客對產品的設計、包裝、定價、服務等提出建議創造了條件。使得顧客的意見能夠第一時間反饋給戴爾公司進行產品改進，使產品更能適應消費者的需要。

7. 有利於滿足顧客個性化的需要。戴爾公司為顧客提供「量身定製」的服務。
   價格低廉。直銷模式使戴爾的銷售成本要比其他競爭對手更低，是戴爾公司可大打價格戰。

8. 減少產品的積壓。別的企業必須保持高庫存量，以確保對分銷和零銷渠道的供貨。由於戴爾公司只在顧客需要時生產他們所需要的產品，因此戴爾節約了大量的庫存佔用場地和資金。
   

   參考：http://www.dell.com/learn/cn/zh/cndhs1/campaigns/why-buy-dell-4

缺點：

1. 由於沒有產品庫存，萬一短時間內需求量突然增大，有可能很難得到滿足。

2. 大多數消費者還沒有網路訂購的消費水平，採取網路營銷的銷售模式，會對消費者產生一定的消費屏障。

3. 售後服務體系是否完善。由於很多地方沒有代銷商，所以在顧客發現問題時很難在短時間內得到解決。
   

2. DELL網路直銷中客戶價值和定價策略

Dell公司的網上直銷策略分析

在前幾年還處在虧損狀態的Dell公司(http://www.dell.com)，經過短短幾年的發展巳經成為全球第二大電腦供應商，在1999年第二季度結束後，Dell公司已經將一直全球第一的Compaq公司(http://www.compaq.com)的美國第一寶座趕下來，一舉成為美國銷售第一的PC供應商，而且正在咄咄逼近全球PC銷量第一的寶座。那是什麼原因使得曾經舉步維艱的Dell公司擺脫困境呢?原來Dell公司看到了Internet的優勢並在業界同行意識到這一點以前就開始研究如何利用Internet。早在1996年7月，Dell公司的客戶就能夠通過公司的站點直接配置和訂購計算機。在6個月內，Dell公司每天通過互聯網路銷售價值達l00萬美元的計算機產品。幾個月後就翻一番。Dell公司憑借這種創新的根據定單進行生產並直銷的營銷模式，使得傳統渠道種常見的代理商和零售商的高額價格差將會消失，同時Dell公司的庫存成本大大降低，與其依靠傳統方式進行銷售的主要競爭對手相比，Dell公司的計算機佔有10%～15%的價格優勢。

Dell公司的網上直銷站點還提供技術支持與訂購信息，也括直接從站點下載軟體。該站點每周回答12萬個技術問題。Dell公司90%的銷售收入來自企業，10％來自普通客戶。但在線銷售則是90%銷售收入來自中小企業和普通個人用戶，Dell公司的大客戶則主要通過站點查詢產品信息、定單情況和技術幫助，並不直接從網上訂購。為吸引大客戶進行網上來購和網上服務，Dell公司設置專門"客戶首頁"提供針對大客戶的個性化服務，客戶只需要通過客戶首頁直接進行折扣采購。這些客戶也通過網上直接采購降低采購費用，如Dell公司的大客戶MCI公司通過與Dell公司合作進行統一采購，MCI公司的采購成本降低了15%左右，而且公司的采購周期由4-6周縮短到24小時以內。

Dell公司是如何開展網上直銷的呢?圖3-3是DeU公司為中國大陸小型企業提供的定

制服務，客戶只需要點擊其中圖表就可以購買想要產品，同時還可以直接在網站獲得技術支付與服務。為方便客戶在網上購買，Dell公司將客戶分成大型企業(1500人以上)、中型客戶500～1499人)和小型企業(499人以下)，以及一般的消費者。圖3-3是專門針對小型企業提供客戶服務主頁，客戶可以根據自己需要選擇Dell公司提供的各種台式機、筆記本電腦、工作站和伺服器，Dell公司提供這些產品是專門針對小企業進行設計和定做的。客戶購買時，可以查看網站中對各種型號電腦的詳細介紹和提供的有關技術資料，客戶可以不出門就可以對電腦的性能進行深入了解。Dell公司作為一個國際性公司，為更好滿足不同市場需要，在網上直銷時專門針對不同區域市場推行特定網上直銷方式，如專門針對中國大陸市場客戶提供直銷服務時，網站設計時用的是中文而且考慮到中國人的習慣，允許通過電話聯系定貨。可見Internet作為新的信息溝通渠道和媒體，它改變了傳統營銷的手段和方式，而且在Internet上開展網路營銷所具有的價格競爭優勢，將推動網路營銷開創劃時代的革命性的營銷新紀元。

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4. 戴爾公司的營銷策略是什麼

一．戴爾採用網路直銷，大大降低成本，並能很好的掌握消費者的需求，產品的客戶化。
二．充分利用互聯網技術，公司網業向客戶提供大量信息，使了解起動向及新產品，起到十分好的推銷作用。
在促銷策略方面Dell網業也起著舉足輕重的作用。
首先是廣告。廣告在Dell的網頁中無處不見。Dell的網頁中有各種各樣的多媒體圖片和許多性能比較圖表，有的廣告甚至做成了幻燈片的形式。這些都能充分地激發顧客的購買慾望。
第二是公共關系。在DELL公司的主頁中，也有不少地方體現了公司的公共關系策略。例如，在其頁面中有公司的宗旨等信息的介紹，還有對最新電腦世界的新聞信息發布等等。
最後是銷售渠道策略。在DELL的網頁中雖然沒有明確提出其銷售渠道的策略，但是可以看出，其採用的銷售渠道策略是一種直接銷售形式，即沒有中間商。這是因為Dell在提供用戶自定義設計時曾經提出了這種服務的一項優勢：正是由於採用了這種服務，才減少了二次安裝和二次搬運，減少了中間商的介入，這不但大大降低了成本，使計算機可以賣得很便宜，同時，也使得計算機發生故障的可能性減到最小。Dell公司以這種直接生產、快速交貨的直銷模式震撼著計算機行業並取得了巨大的成功。
三．利用網路提供服務和技術支持，完善售後服務，提高顧客忠誠度。
作為一個電腦業這樣的高新技術產業，其服務環節是相當重要的，可以說，是決定公司成功與否的一個關鍵因素。因為對一個用戶來說，購買的不僅僅是機器本身，更重要的是其相關的服務。
Dell公司的總裁在談到今後如何繼續保持強勁的發展勢頭時說：「我們這個行業對客戶總是漠然置之，今後我想把客戶服務提高到一個全新的高度。」這並不是一句泛泛的 推銷口號，公司已經認識到客戶服務是今後爭奪市場的關鍵，並提出了一系列衡量服務質量的標准，如交貨准時率、首次修機成功率、24小時內維修人員到場率等等。事實證明，對於DELL公司的許多客戶來說，首先是被Dell的價格所吸引，但後來價格並不成為主要因素，公司的客戶支持和服務才使他們之間建立了供求關系。
首先，Dell提供完善的網上技術服務和技術支持。Dell公司提供的網上服務和技術支持十分廣泛，有用戶問題解答、Windows98的升級問題說明、2000年問題的解決方案、軟體升級的通知等等。廣泛的服務不但能夠提高其產品的內在價值，也能夠獲得用戶的滿意度，提高產品的競爭能力。
第二，開設網上在線論壇。不僅是大客戶，那些小型企業、大批的居家辦公者也被吸引在Dell品牌的周圍。從1998年秋季開始，DELL設立的高層主管與客戶的在線論壇「與Dell共進早餐」，擴大到小型的商業用戶，這種現場聊天的話題不僅包括2000年問題、伺服器市場走勢等大題目，而且還設法讓一般用戶有機會提出各種各樣的問題，然後通過Dell的在線知識庫在人工智慧軟體幫助下給予自動回答。
第三，提供搜索服務。Dell也提供了全方位的搜索服務。設置搜索服務可以方便用戶查找自己所想要的產品和技術支持。搜索的范圍很寬，既有對硬體的搜索，也有對軟體的搜索；既有對各種組裝好的整機的搜索，也有對各種零配件的搜索等等。
第四，訂單查詢。客戶只需在網上輸入六位數字的客戶編號或者購貨訂單編號，幾分鍾內，將得到一份有關訂單進展的詳細報告。
今天的互聯網讓營銷力量得到了極大的釋放，網路營銷如此深刻地融入企業的運營模式之中。Dell公司的網路營銷策略迎合了時代的潮流，利用了先進科技發展其網路銷售，可謂是開直銷之先河，抓住了商機。

5. 戴爾電腦現在的銷售模式是什麼

戴爾電腦最重要的銷售方式是網路直銷，官網可以實現部分配置定製，並且客戶收到的產品也是最新硬體裝配的，同時戴爾也有一部分店面銷售的，這些基本上都是經銷商從戴爾直接定製的，價格也會相對便宜一些。多年來，依靠著創新的直銷模式和「以客戶為中心」的理念，戴爾在個人電腦產品上取得了不可匹敵的成功。戴爾是在其競爭對手，如惠普和IBM，進駐中國市場多年後才進入的，當時有人質疑，戴爾的傳統營銷方法在電腦和信用卡都很罕見的中國能否取得成功。戴爾模式是高效的，在某種程度上是因為它去掉了戴爾和其客戶之間的中間環節。此外，通過直接與客戶溝通，戴爾能夠根據客戶的具體要求定製產品。事實上，戴爾模式非常適合中國市場，戴爾的主要需求來自於一線城市的企業和政府機構的台式機訂單，戴爾在中國的第一年就盈利了。

到2005年，戴爾在中國已經有5500多名員工，開設了工廠、客戶服務中心和企業服務中心。戴爾告訴在得克薩斯州的財務分析師：「對我們的產品和服務的需求是巨大的……中國99％的經濟價值是在大城市地區。」這正是戴爾集中資源關注的區域。自2006年以來，中國市場不斷演化，需求向個體消費者領域轉移。此外，一般情況下消費者更喜歡筆記本電腦，而不是台式機。雖然銷售額在一線城市和二線城市仍然繼續增長，但三線城市和四線城市的增長更為強勁。