網路銷售有哪些商務禮儀

『壹』 網路營銷的基礎知識

1、在網路營銷策略中，（A）是競爭的主要手段，關繫到企業營銷目標的實現。

A、定價策略

B、分銷策略

C、促銷策略

D、直銷策略

2、下列說法錯誤的是（B）

A、Internetmarking是指在Internet上開展營銷活動

B、netmarking主要是指網路營銷是在虛擬的計算機空間進行動作

C、E-marking中的有表示電子化、信息化、網路化含義

D、netmarking比internetmarking所表示的范圍大，還包括增值網路VAN

3、網路營銷將導致國際間的價格水平（B）

A、增大

B、縮小

C、不變

D、沒有影響

4、（A）是營銷價格的最低界限，對企業銷售價格有很影響。

A、成本

B、購買力

C、競爭

D、供求關系

5、（A）是指利用網路互動性的特徵，根據消費者對產品外觀顏色等方面的具體需求，來確定商品價格的一種策略。

A、個性化定價策略

B、自動調價策略

C、聲譽定價策略

D、網路促銷定價策略

6、（D）指企業利用各種信息傳播手段刺激消費者的購買慾望，促進產品銷售的方式來實現其營銷目標。

A、產品策略

B、定價策略

C、分銷策略

D促銷策略

7、（A）是指購物者通過計算機、數據機等設備條件，在internet虛擬環境中進行別於傳統物理環境下的購物消費者。

A、網路消費者

B、潛在消費者

C、代理服務

D、數據管理和分析服務

『貳』 網路銷售人員要注意哪些禮儀（淘寶）

「親，你好，請問有什麼可以幫你的呢？」
語氣要客氣，恭恭敬敬的！
與客戶交流不要帶有攻擊性和批判性的話語！
多一些的贊美客戶的語句！比如「你好有眼光哦」或什麼什麼的~
多帶一些微笑，比如「呵呵」
多發一些表情~比如客戶要砍價的時候，帶哭的表情，說我們都是最低價了，或特價了什麼的。
「親，慢慢看哦，有不明白的地方可以隨時問我啊」
這主要是針對一些不喜歡多說的客戶。
客戶說要離開時說：「親，歡迎你再次光臨本店哦。」
還有其他的，這個得結合自身的情況和觀察客戶的情況來做。這是我本人做網店客服2年來的小總結，希望對你有幫助！

『叄』 銷售人員應具備哪些商務禮儀

計劃准備

1）計劃目的：由於我們的銷售模式是具有連續性的所以上門拜訪的目的是推銷自己和企業文化而不是產品。

2）計劃任務：營銷人員的首先任務就是把自己「陌生之客」的立場短時間轉化成「好友立場」。腦海中要清楚與顧客電話溝通時情形，對顧客性格作出初步分析，選好溝通切入點，計劃推銷產品的數量，最好打電話、送函、溝通一條龍服務。

3）計劃路線：按優秀的計劃路線來進行拜訪，制個訪問計劃吧！今天的顧客是昨天顧客拜訪的延續，又是明天顧客拜訪的起點。銷售人員要做好路線規則，統一安排好工作，合理利用時間，提高拜訪效率。

4）計劃開場白：如何進門是我們遇到的最大難題，好的開始是成功的一半，同時可以掌握75%的先機。

『肆』 網路銷售方面的知識

你在網路發一個廣告，然後有人通過網路HI找到你，你們談成，通過既定在支付方式-----貨到付款---定金，交易手段（網銀 支付寶）-交易達成。等待下一個。

網路銷售的定義
網路銷售：顧名思義，就是通過互聯網把產品進行銷售。比如目前我們所熟悉的各個網上購物平台如網路有啊、淘寶網、看了又看品牌網、易趣、拍拍等，賣家通過網路交易平台進行銷售產品以便買家選購，這是一種宅經濟消費趨勢。
[編輯本段]1，網路銷售與傳銷

在南方很多地方，乃至全國，很多亞社會地區，非法傳銷組織內部都玩文字游戲，說自己做的是網路銷售，而不是傳銷。其實，在非法傳銷內部所說的「網路銷售」就是法律上所說的傳銷。傳銷犯法。
網路銷售 在這里所說的網路是指人際關系網路，所謂的網路銷售當然就是利用人際關系網路來銷售產品的一種手段。其本質上是典型的五級三階制的傳銷。現在盛行於廣東東莞，廣州，韶關，中山，江門，珠海，肇慶，佛山，茂名，湛江，惠州，清遠等地。尤以東莞最為嚴重。其組織100%全是大學生。
制度：採用五級三晉制（A B C D E）A 為最高級，E為最初級。加盟費3800元從事兩到三年賺180萬。
直接提成 間接提成 銷售補助 3800（100%）
A(393份以上) 52% 10% 1.5% 1% 0.5% 45% 55%
B(65-392份） 42% 12% 3% 2% （合作方公司產品） 3% 52%
C(10-64份） 30% 10% 4% （A級月效益分紅）（三大獎金）
D(3-9份) 20% 5%
E(1-2份) 15%
以上是五級三晉制的內容，現在中國的絕大部分的傳銷都是以五級三階(晉)製作為理論基礎。其制度的本質與漏洞這里就不詳細介紹了。
邀約：該行業嚴禁發展親屬，邀約對象僅限於18到28歲的大學生，這也是該行業區別於傳統傳銷的一大托詞。主要以介紹工作為名發展同學，同事，校友，網友等，稱之為「熟悉市場」。另一重要發展途徑是假借正規公司名義在網上搜索人才簡歷以電話招聘的方式邀約，稱之為「陌生市場」。
[編輯本段]狹義的網路銷售

狹義的網路銷售也叫網店銷售，即在淘寶、拍拍、有啊等網站上的銷售。
網店銷售的定義和工作

網店銷售，也叫售前客服，是網店客服的一個細分，主要是通過即時聊天工具與客戶在線交流或者電話溝通，達成客戶消費的一種工作，跟傳統商店售貨員的工作類似。
網店銷售的工作要求

一般要求打字速度達到60字/分鍾以上，熟悉網店（淘寶）操作流程和交易規則，熟悉電腦基礎操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟體，同時會要求工作者具有良好的溝通協調及語言表達能力、熱情主動、耐心細致、普通話標准（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認真負責、能承受工作較大壓力、服務意識強和應變能力強等部分素質。
網店銷售的學歷要求和職業道路

學歷要求：網路英雄不論出身，一般高中以上即可，絕大部分部分網店對學歷不做要求。
網店銷售的職業道路：網店銷售-客服主管-店長-自己開店做老闆.......
網店銷售的工作環境及現狀

網店銷售的工作環境：一般淘寶店家都不是很大，大的100人左右，小的10人左右，所以網店銷售一般不會有高檔的寫字樓辦公環境，但是也沒有高檔寫字樓里的那種壓抑，一般辦公環境的比較寬松隨便，甚至有些就是在老闆的家裡。老闆一般都沒有架勢。另外，部分生意很好的網店，需要2班或3班倒，所以部分網店銷售需要適應這種工作環境。
淘寶網店銷售的現狀：目前淘寶有專職/兼職網店銷售超過100萬人，但有經驗的資深銷售非常稀缺，這部分人月薪一般超過5000.
網店銷售工作哪裡找

目前國內只有一家專業的網店人才招聘網，名叫馬伯樂。另外，淘寶社區和招聘幫派也是一個招聘麻豆的地方，但是個人手機的聯系信息是公開的，很容易被不法分子拿來做廣告的對象，更有被拿來做「交友」的對象。而馬伯樂可以讓求職者免費發布信息，招聘者只有支付少許費用的情況下才能查看求職者的聯系方式，這樣最大限度使職者避免了被非招聘者的騷擾。
[編輯本段]3，廣義網路銷售的介紹

與許多新興學科一樣，「網路營銷」同樣也沒有一個公認的、完善的定義。廣義地說，凡是以互聯網為主要手段進行的、為達到一定營銷目標的營銷活動，都可稱之為網路營銷（或叫網上營銷），也就是說，網路營銷貫穿於企業開展網上經營的整個過程，包括信息發布、信息收集，到開展網上交易為主的電子商務階段，網路營銷一直都是一項重要內容。
對於網路營銷的認識，一些學者或網路營銷從業人員對網路營銷的研究和理解往往側重某些不同的方面：有些偏重網路本身的技術實現手段；有些注重網站的推廣技巧；也有些人將網路營銷等同於網上直銷；還有一些把新興的電子商務企業的網上銷售模式也歸入網路營銷的范疇……
關於網路營銷的理論和方法，國內已經出版一些專著，專業報刊上發表的文章也不少，更多資料出現在互聯網相關的網站上。綜觀現有各種觀點，都沒有形成一個完整的體系。面對大量信息，反而給人們造成這樣一種只見樹木不見森林的感覺。
為了理解網路營銷的全貌，有必要為網路營銷下一個比較合理的定義，從「營銷」的角度出發，將網路營銷定義為：網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，是建立在互聯網基礎之上、藉助於互聯網特性來實現一定營銷目標的一種營銷手段。
據此定義，可以得出下列認識：
第一、網路營銷不是網上銷售網上銷售是網路營銷發展到一定階段產生的結果，網路營銷是為實現網上銷售目的而進行的一項基本活動，但網路營銷本身並不等於網上銷售。
這可以從兩個方面來說明：（1）因為網路營銷的效果可能表現在多個方面，例如企業品牌價值的提升、加強與客戶之間的溝通、作為一種對外發布信息的工具、網路營銷活動並不一定能實現網上直接銷售的目的，但是，很可能有利於增加總的銷售；（2）網上銷售的推廣手段也不僅僅靠網路營銷，往往還要採取許多傳統的方式，如傳統媒體廣告、發布新聞、印發宣傳冊等。
第二、網路營銷不僅限於網上
這樣說也許有些費解，不在網上怎麼叫網路營銷？這是因為互聯網本身還是一個新生事物，在我國，上網人數占總人口的比例還很小，即使對於已經上網的人來說，由於種種因素的限制，有意尋找相關信息，在互聯網上通過一些常規的檢索辦法，不一定能順利找到所需信息，何況，對於許多初級用戶來說，可能根本不知道如何去查詢信息，因此，一個完整的網路營銷方案，除了在網上做推廣之外，還很有必要利用傳統營銷方法進行網下推廣。這可以理解為關於網路營銷本身的營銷，正如關於廣告的廣告。
第三、網路營銷建立在傳統營銷理論基礎之上
因為網路營銷是企業整體營銷戰略的一個組成部分，網路營銷活動不可能脫離一般營銷環境而獨立存在，網路營銷理論是傳統營銷理論在互聯網環境中的應用和發展。 有關網路營銷理論與傳統營銷理論的比較將在後面內容中做深入分析。
網路銷售就是利用網路進行買賣銷售
從傳統營銷到網路銷售的四個特點
[1]從有了商品，就有銷售活動，有銷售活動就存在銷售管理工作。早期我們稱之為經商、經銷，後來我們又以較先進的市場營銷、營銷管理等理論和名詞冠之。20世紀八九十年代以來，互聯網技術的興起又讓相當一部分商品得以在網上銷售，虛擬企業、虛擬銀行、網路營銷、網上購物、網上支付、網路采購等一大批前所未聞的新概念又將產品從製造到銷售的所有活動打上網路經濟時代的烙印。營銷管理的發展歷程告訴我們，作為與經濟發展關系最密切的商品銷售活動及其有關的銷售管理工作，總是最早運用先進的理論和技術來為自己服務。
[編輯本段]4、常見的網路推廣方法

1.搜索引擎競價推廣。比如：網路競價推廣、google競價推廣、雅虎競價推廣。這種推廣方式是按點擊量付費，見效快，但成本高，而且容易遭同行有意點擊。
2.博客推廣。這是web2.0時代新興的網路推廣方式。博客推廣之所以受到歡迎在於博客做到了博客主與瀏覽者之間的互動，瀏覽者在瀏覽博主發表的文章時有意無意的宣傳推廣了該文章。要想吸引瀏覽者，這就要求博客主發表的文章要有吸引力有傳播力。從這一點來說，博客推廣是另一種形式的口碑營銷。博客推廣的另一大好處在於博客對搜索引擎的友好度較高，同樣的文章在搜索引擎的排名比一般網站高。
3.論壇推廣。一種傳統的網路推廣方式。費時費力，效果卻不見得怎麼好。
4.郵件推廣。傳統的網路推廣方式。由於各大郵件提供商比如網易郵箱等加強了反垃圾郵件功能，現在已經無多大效果。
5.搜索引擎優化推廣。即我們所說的SEO，通過對網站的優化從而達到使網站搜索引擎的排名上升。SEO優化往往需要較長的時間，短則3個月，長則半年一載，這取決於seoer的優化能力和網站關鍵詞的競爭度。SEO的價格跟搜索引擎競價相比要高很多，但排名的效果更持久一些。
6.請專業的網路推廣機構。搜索引擎競價排名和搜索引擎優化（SEO）是一般自稱網路推廣機構的主要網路推廣方法。這種單一的網路營銷方法不僅無法達到網路營銷持久效果，而且帶來的收益也在呈下降趨勢。
[編輯本段]5、如何在網上抓住客戶

找出客戶期待什麼
1. 無論你的公司規模如何，都要用專業精神和禮貌來對待電子客戶。
2. 首先要告訴客戶，你是一家正規的合法公司，你始終對產品負責。如果可能，在主頁上解釋你的服務和產品保證。告訴客戶你非常在意客戶的滿意度，也就是在宣布你重視他們。
3. 他們想知道你是值得信賴的。通過與客戶的溝通，展示你的可靠性。迅速答復所有客戶的電郵問詢。
4. 他們想知道你是人性化的。客戶發電郵詢問時，你在回信中使用的措辭要盡量人性化。
讓客戶輕易就能聯繫上你
1. 在網上做生意，客戶會覺得在一天24小時中不管什麼時候來到你的網站都是受歡迎的。
2. 迅速處理訂單。電子客戶希望訂單能得到快速處理。
3. 對在網上購物的客戶來說，最討厭的事情就是問詢信石沉大海，或者答復姍姍來遲。
4. 通過電郵建立客戶忠誠度。感謝客戶對你公司的關注。用電郵告知大減價、特別折扣或新產品的信息。給回頭客發郵件，讓他們知道你公司最近的情況如何。但在電郵中要為不願意收到這些郵件的客戶提供選擇退出的方法。
5. 用電郵與客戶溝通時，要確認所寫內容正是你想表達之意。在點擊「發送」按鈕前要小心。利用優秀的溝通技巧。這要從郵件的標題開始，保證標題反映了郵件的內容。
6. 讓信息看上去有趣。信息應盡量簡短。用短句和主動句來表達：段落要簡短，用雙倍行距在信息的主體部分中留下空間。盡可能使用項目列表或標題形式的文字。認真校對所有信息。結語有趣。說一些具體的事情。這是加入公司個性的好地方，可以加一句話表現你對生意的重視。落款要留下個人的名字和職位。
7. 表現專業水準。不要把人模式化，不要居高臨下地對他們說話，不要隨便猜測。尊重別人，亦能表現出你的彬彬有禮與寬容。在回信中要盡量體現專業水準，對電子客戶可能不理解的詞或術語給予完整的解釋。

『伍』 銷售禮儀是什麼呢

1、著裝要求

儀容儀表對客戶的第一視覺效應第一印象往往是深刻而長久的，而售樓員留給客戶的第一印象把握在自己手中。我們必須從細微處著手去建立與客戶相處的信心，並主動創造良好的銷售氛圍。

2、接待動作訓練行為舉止——客戶心理障礙的突破口

站姿：

（1）軀干：挺胸、收腹、緊臂、頸項挺直、頭部端正、微收下頜；

（2）面部：微笑、目視前方；

（3）四肢：兩臂自然下垂，兩手伸開，手指落在腿褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前，右手在左手上面。兩腿綳直，腳尖與肩同寬，腳尖向外微分。

(5)網路銷售有哪些商務禮儀擴展閱讀：

化妝的基本原則：

1、化妝要視時間場合而定。在工作時間、工作場合只能允許工作妝（淡妝）。濃妝只有晚上才可以用。外出旅遊或參加運動時，不要化濃妝，否則在自然光下會顯得很不自然。

2、不要非議他人的化妝。由於文化、膚色等差異，以及個人審美觀的不同，每個人化的妝不可能是一樣的。切不可對他人的化妝品頭論足。

3、不要在他人面前化妝。化完妝是美的，但化妝的過程則實在不雅觀。

4、不要借用他人的化妝品。這不僅不衛生，也不禮貌。

5、弔唁、喪禮場合不可化濃妝，也不宜抹口紅，保持素顏，也可化淡妝。

『陸』 在商務中應該遵循的三個步驟

在商務寫作中，我們應該遵循的三個步驟是時間地點事件的起因，經過和結果。
商務概念的提出是改革的產物，有一個演變的過程：貿易部——商業部、外貿部——內貿部——內貿局——商務部。是內外貿一體化的概念。
1、商務是廣義的概念，英文是business,bisynes [1] 是指一切與買賣商品服務相關的商業事務。

2、狹義的商務概念即指商業或貿易。

3、商務活動，是指企業為實現生產經營目的而從事的各類有關資源、知識、信息交易等活動的總稱。
電子商務源於英文ELECTRONICBUSINESS，簡寫為EB。顧名思義,其內容包含兩個方面，一是電子方式;二是商貿活動。

電子商務指的是利用簡單、快捷、低成本的電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種貿易活動。 電子商務可以通過多種電子通訊方式來完成。簡單的，比如你通過打電話或發傳真的方式來與客戶進行商貿活動，似乎也可以稱作為電子商務；但是，人們所探討的電子商務主要是以EDI（電子數據交換）和INTERNET來完成的。尤其是隨著INTERNET技術的日益成熟，電子商務真正的發展將是建立在INTERNET技術上的。所以也有人把電子商務簡稱為IC（INTERNET COMMERCE）。

從貿易活動的角度分析，電子商務可以在多個環節實現，由此也可以將電子商務分為兩個層次，較低層次的電子商務如電子商情、電子貿易、電子合同等；最完整的也是最高級的電子商務應該是利用INTENET網路能夠進行全部的貿易活動，即在網上將信息流、商流、資金流和部分的物流完整地實現，也就是說，你可以從尋找客戶開始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開據電子發票以至到電子報關、電子納稅等通過INTERNET一氣呵成。

要實現完整的電子商務還會涉及到很多方面，除了買家、賣家外，還要有銀行或金融機構、政府機構、認證機構、配送中心等機構的加入才行。由於參與電子商務中的各方在物理上是互不謀面的，因此整個電子商務過程並不是物理世界商務活動的翻版，網上銀行、在線電子支付等條件和數據加密、電子簽名等技術在電子商務中發揮著重要的不可或缺的作用

『柒』 商務禮儀交往中如何提高自己的形象

塑造個人形象，在別人的面前樹立成功的自我形象非常重要，尤其是形成良好的印象。良好的個人形象是自我推銷的第一步。
塑造個人形象需要注意一下幾點。
首先，要注意儀表。
儀表是個人的儀容和提醒，他是由個體生理及服飾共同構成的一種比較直觀的外在形象。
具有儀表美的人，在社會上會獲得更多的人青睞。
其次，應該注意風度。風度是一種精氣神，是精神狀態，行為態度以及言辭談吐，其實是反應了人的學識修養、性格氣質、道德、品格。
再次，要有良好的語言溝通。語言是人的溝通工具，語言是溝通、傳遞、表達的重要工具。
文明用語、機敏語言以及幽默語言都會樹立不同的形象。

要塑造個人的形象，需要做到儀表講究，有風度有學識有涵養，語言溝通要謙虛、文明、幽默等，從各方面進行改變，形成有利於自己長遠發展的個人形象。

『捌』 如何做一個優秀的網路銷售

1.了解你的產品
2.了解你的目標客戶
3.懂得商務禮儀

『玖』 商務禮儀對網路營銷影響

商務禮儀對網路營銷的影響非常大，在網路營銷中，因為不能面對面交流，買賣雙方全憑借聊天工具和電話溝通，溝通中的語氣、語速、用語都要吻合商務禮儀，才能取得客戶的好感，讓客戶放心。

『拾』 做銷售要具備什麼條件

1、抗壓能力

一半以上的銷售人員做不好工作都是倒在了壓力上。銷售的工作壓力大，因為工作的內容其實始終在變換，不像做技術用一招可以養活自己一輩子。所以把抗壓能力排在第一位一點不為過，適不適合做銷售，先看看自己的抗壓能力是否夠用。

2、思維能力

做銷售雖然是始終在變換的，但是在做之前也是要制定好步驟的，之後會根據之前制定的步驟去執行，去繼續發現新問題，然後最終達成成交或修改之前的步驟繼續去執行。而制定這個步驟需要的能力就是思維能力。

3、執行能力

思維決定方法，執行決定成敗。很多人頭腦中確實有很多好的想法，但是執行力卻是個硬傷，在一些企業的招聘信息，往往會提到一個執行力就是這個，可見企業和老闆未來會越來越重視這種能力。

4、交際能力

無論是電話銷售、網路銷售或者是線下銷售都是如此，只不過具體的銷售模式決定銷售方法和話術。這項技能也是需要鍛煉的，就算在線下不行，其實也可以嘗試做電話銷售或者網路銷售。

5、學習能力

對於銷售新手來說在決定是否做銷售之前，先問問自己願不願意學習。如果自己都不願意學習，那麼別做了。因為銷售需要學習的東西太多了，學習能力決定著進步快慢。

學習簡單說三個方法：第一個就企業的培訓；第二個就是公司的銷售冠軍；第三個就是跟競爭對手學習。